Bonnie & Dani 比翼齐飞共展翅 长天无际同翱翔
诗经《尔雅?释地》曰：“南方有比翼鸟焉，不比不飞……”。所谓源自巴人比翼鸟的传说，其实无非是从自然神话的角度，反映出人们对伉俪情深，比翼齐飞的伴侣的一种肯定。结识恒生地产的黄金搭档Bonnie和Daniel这对伉俪经纪，可谓未见其人，先睹其像。每次看见他们广告中的照片，男的温文尔雅，女的娇媚怡人，我就想：一定是一对颇有情调的夫妻搭档，单看这像，根底匪浅。在一个冬日的午后，我约访了这对夫妇，伴着袅袅茶香，这一对地产伉俪的奋斗之路，就以画家李卓夫的诗“羡尔夫妻是画师，山明水秀显雄奇。漫漫求索荆榛路，万里长空比翼飞。”在眼前徐徐展开。
坚守在积累中创新
Bonnie 和Daniel是80年代初期移民至多伦多的。Deniel是香港人，而Bonnie则来自台湾，在她的身上流淌着努尔哈赤的贵族血统。他们在生活中是一对和谐的生活伴侣，在事业上是一对比翼齐飞鸟。在恒生地产近24年的创业史中，我们惊叹地看到，这对伉俪黄金搭档已经连续23年蝉联恒生地产总业绩“双”冠军。这个“双”Bonnie解释说，我们每年得的冠军并不是靠两个人的业绩总和而得到的，我们是两个人的业绩总和除2而得的。话语中，透露了Bonnie的自豪与荣耀，坐在一旁的Daniel脸上也露出了欣慰的笑容。
谈起工作，Bonnie说，日常工作中，我们分工很严格，我负责广告设计，广告包括所有文字创意，电脑绘图，广角镜头摄影，美术排版等，所有这些都不能假手于人，必须亲力亲为，同时我也负责策划室内外所有设计装潢，包括各项改建，加建工程，维修保养，提升房屋的品质等售前工作，设计不同风格，各具独特色彩的梦幻家居。这类装潢费用丰俭由人，由业主决定。Bonnie说，由小修1000元到大兴土木的数十万元不等。但通常每一元钱的支出都可为业主带来2元以上的回报，而一般售出时间亦会较没装修的房子快。
相对Bonnie而言，学工程出身，即有工程师执照及会计师执照，又富人力资源及IT工作经验的Daniel则更集中精力做先锋及扮演桥梁的角色，与顾客沟通，聆听及达到他们的要求，洞察汇报及敏锐分析市场资讯，建议领先奇谋策略等售前售后服务上。在记者采访的过程中，Daniel一直在强调“专业”二字。Daniel说，来加拿大之前，我曾先后从事过会计师、工程师及IT工作，那些工作经历让我养成了务实的品格。回忆起入行当初，Daniel感慨地说，那时其实正是房地产的低潮期，贷款利率百分之二十一，几乎是加拿大地产史上利率最高的时候。然而正因为这种危机的大潮中也潜在着各种新的机遇与希望，Daniel夫妇在逆势中入行，坚守在积累中寻找机会，厚积薄发。
“以诚信为基础，为客户提供专业的服务”是他们一直坚持的处世原则，Daniel进而阐述了他长久以来的为商之道。他说在自己的人生历程里，无论工作还是生活，他都是把诚信放在第一位。任何事情都喜欢开诚布公，把问题拿到桌面上来，努力做到在没有隐瞒，没有诡诈的情况下来处理解决。有了诚信，就有了基础，就像建房子，根基牢固了，其它一切就相对好说，没有大错。但是，这尚存欠缺，对于服务客户来说，尤其是像房屋这种大商品交易来说，专业知识是必不可少的，是帮助客户安家置业的关键。
服务在实践中升华
丰富的从业经验，让Daniel夫妇有着与客人通力合作的经验，也有着和对手博弈周旋的历练。在旁人看来，事事秉持诚信，似乎很难在商场上立足。然而恰恰相反，Bonnie和Daniel对自己信念的不懈追求和实践，让他们取得了成功，也让他们更确信以诚信来从商才是正确的商业之道。采访中，Daniel谈起他从业的第一单，不禁感慨万分。他说，当时那个客户看了100多个房子，结果是到现在那个客户也没买房子。Daniel说，碰到这种客户也没办法，但是在带领他看房子以及与他沟通的过程中，我也学到了很多专业知识。
越来越多的从业经历让Bonnie和Daniel明白，房产交易并不是单纯的一买一卖，而需要一系列的售前售后服务，其中更包括除了房产物业的位置、结构、用材等问题外，还必须要知道对房子的保养、维护、维修等大大小小的诸多问题，诸如屋内的管道噪音问题，屋外花园的挡护墙问题等等。也必须要与相关的银行、律师、验屋师打交道。也正因为这些日积月累的服务，让Bonnie和Daniel发现了成为一名好的地产经纪的重要性，并且对地产行业产生了浓厚的兴趣。
Denial说，作为一名经纪，要时刻跟随客户的需要提供相应的服务。Daniel说他就碰到过一个很特别的顾客，当时Daniel正在售楼处做一个新楼盘的推介，看见一个穿着夏威夷短裤和T恤的客户走进来。若凭感觉，这个客户就像一个正在度假或散步的路过客进来随便看看，但是Daniel却热情地迎了上去，非常详细地回答了这位客户的所有问题，最后这位客户对Daniel说，好吧，我要买这房子。当Daniel拿出一份offer准备填写时，那个客户说我要三套这个房子。正当惊愕的Daniel为他准备三套offer的时候，那位客户又指着楼盘旁的空地说那片空地卖吗？如果卖，我要买两个房的地。这时Daniel才从震惊中醒悟过来，急忙去找开发商洽谈，然而开发商却直接拒绝了他，但是Daniel并没有简单地放弃，而是与开发商据理力争，晓之以理，最后终于说服了开放商，为这位客户提供土地并按客户要求盖房。那次Daniel创下了两个小时卖了5套房子的记录。
诚信在从商中传承
诚信在从商中传承
诚信在从商中传承
随着一批又一批的移民来到多伦多，多市的地产交易也变得越来越活跃。新移民来到一个全新的国度，要安身立命，开枝散叶，首先必须要找到一处安身之所。只有找到了自己的立脚点，新移民们才有可能继而生活发展。因此多伦多的房地产交易，一直发展良好。有见及此不少新移民来了之后，经过一段时间的考核，也都投入了地产行业，成为地产经纪。在过去以香港移民为主体的地产经纪行业，便开始逐渐出现了许许多多来自其他区域移民的身影。然而由于群体的壮大，以至每个地产经纪的处事风格皆有所不同，他们给予客人的服务质素也皆有所不同，地产经纪行业难免良莠不齐。从业初期，Bonnie和Daniel所接触的客户大部分都来自于主流社会。近些年，中国大陆移民蜂拥而至，也开启了他们为华人客户服务的新篇章。然而怎样做，才能为寻求安家置业的来加移民服务好，使他们安家安心，置业放心呢？Daniel夫妇所秉持的服务客户的原则就是诚信为本，专业至尊。
一晃20几年过去了，他们夫妇也成了恒生地产不倒的旗帜。他们每天都将时间花在带着客户跑遍大多区的各种居民小区，看房子，看楼花，买进卖出，从住宅到商业，从老旧住宅到CUSTOM MADE,，经历了很多,，也学到了很多。他们见证了多伦多地产行市和社区的变化，秉承着自己一贯以诚信为本，专业服务的追求目标，认真学习探索地产市场的规律，房屋建构知识，及市场交易和行业的法律规章。他们认真地对待每一个case，去了解房产的每一个方面，以及房产所牵扯到的相关法律规定等，务求能为客户提供全方位的服务。
Daniel认为作为一名地产经纪最重要的是良好的客户服务态度。即使由于彼此缘分，而没有真正做成交易的客人，他们也总是热心的对其提供建议。他说常常在半夜都接到谘询电话，他毫无怨言地给对方一些建议，Daniel认为，为客户提供一份无私信任和一份无私帮助要胜过任何荣誉。
知识在服务中积累
Bonnie对房产的热爱，不仅仅在商业上。她自己本身也非常热衷于研究房子的每一个细节。从房子的美术广告设计，屋苑外的园艺载植陈设，屋内的装潢布置，甚至家俱款式和颜色的和谐匹配等等，她都有自己完美主义者的见解，并一丝不苟的热衷研究。这与她喜欢音乐，热爱唱歌跳舞，喜欢绘画艺术有很大关系。特别是这些年来，她一直在利用业余时间参加一些慈善演出及活动，也练就了她愿意与人分享，乐善好施的品格。
而Daniel则笑言自己非常喜欢看关于西方建筑的书籍，不仅仅是现代的建筑，他也喜欢西方古建筑。他总是喜欢研究其由来，历史背景，发展等。一有空闲，他就给自己学习充电，随时为客户提供更高质量的服务做准备。
房地产的从业生涯，也让他们接触了很多新的家居科技。如电脑遥控侦测监视，遥控冷暖气及电源等电脑“聪明屋”。他们亦非常欣赏采用新的环保节能设备，诸如太阳能加热设备，太阳能光电转化技术，节水卫浴系统，废水再利用技术等，他向我们介绍了最近在约克区新建的加拿大绿色环保房屋的一些情况，并着重说明了它的污水废水处理系统和屋顶上太阳能板光电转化技术和系统。他说加拿大人非常崇尚环保，加拿大也是在世界上领先在房屋建设上引进绿色环保概念并制定绿色房屋标准的少数国家之一。而且，政府非常鼓励这些技术的开发应用。同时还为绿色房屋的居住者能够节省很多水费电费等。Bonnie认为环保家居及“聪明屋”将会是加国未来新房的发展路向。
在热爱家居的Daniel夫妇看来，地产经纪应当全方位的去了解自己的“房屋产品“。他自己就曾见过不少对于自己代理的房子都不太了解的经纪。他认为这是非常不可取的。作为一名地产经纪，良好的客户服务除了随时接听客户电话，及时给予服务外，也应当了解房子，能够随时回答客户任何一切关于房屋知识的问题。尤其面向移民的地产经纪更应如此。由于客户来自另外一个国家，对加拿大的房产，环境皆不甚了解。作为帮助他们寻找安身立命之所的地产经纪更需要给客户提供全方位的支援和帮助。而并不是为了促成交易，便利用客户对加国房产规章的只是局限从而“忽悠”客人。
道德在工作中延伸
当记者谈到行业不良现象时，Daniel谈到了房产市场的道德问题。他认为绝不瞒骗欺诈客人是对一名地产经纪的基本要求。不少地产经纪为了要促成交易，不惜欺骗顾客。Daniel谈到，地产业由于相对入行门槛比较低，因此经纪的素质会出现良莠不齐的局面。Daniel认为地产界，尤其是我们华人地产界建立一个良好的名声和秩序是非常重要的。尽管现在市场的竞争引发出很多的负面东西，他还是劝大家有正确的认识，安家立业都是大事，我们要从根本上大局上来看事情，千万不要因小失大，贪图眼前利益，失去根本利益。无论是对经纪还是对客户，买房卖房，安家置业不是一时的生意，而是一世的态度。真正为客户提供最优质的服务，以及帮其找到最理想的家或物业才是市场所真正需要的。
结束了对Bonnie和Daniel的访问。我看到了一对以诚信为脊椎骨，努力以诚待人，以信为商，以给客人提供最优质，最全面，最稳健的服务，致力于建立合理公平的优值市场环境的地产伉俪的姿态。追求无止境，磨砺愈精深。匆匆的足迹叠印在他们探索追求事业的征途上，使这对人生伴侣在事业上闪发出多彩的光芒。看着他们时而对视的真诚目光，让我想起了一副对联：“比翼齐飞共展翅，长天无际同翱翔”正是对这俩位伉俪情深的真实写照，事业的征途上，愿他们带着美好的情怀比翼齐飞，谱写更辉煌的事业篇章！
