退货不再免费！加拿大要开始收退货费

在COVID-19期间，网上购物的人数增加了一倍多，一些商店因此制定了慷慨的退货政策以鼓励人们进行购物。现在由于每三件网购商品中就有一件被退回，一些零售商表示退货对他们的打击很大，并考虑实施收费政策。

零售业分析师布鲁斯-温德（Bruce Winder）表示，“零售商已经受够了，他们正在更加积极地规范退货政策，并将其收紧了不少”。

一些零售商认为消费者可能在利用免费送货政策投机取巧，因此他们正在缩短允许退货的时间。如果顾客寄回东西，其它零售商可能很快会收取费用。

例如服装零售商H&M就正在欧洲测试对退货收取费用。

当顾客通过网上购物购买东西时，退货率通常是实体店的三倍。

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当零售商不得不收回30%的商品时，他们可能无法赚钱了。温德说，被退回的商品必须进行分类，这可能会需要很多劳动力。

有些商品在被退回后可能无法直接放回到货架上–这些商品就会被转到清算中心。

一些退货公司会与零售商合作，通过创建可以帮助降低运输成本的投递点，使退货更容易。

这类公司会处理电子商务的退货问题，希望使它们对消费者更方便，对零售商更有利可图，而且总体上对地球更好。

 

一部分的问题是，一些消费者习惯于过度使用网上购物和免费退货政策。可能会购买几件相同风格款式但颜色不同的商品，但期望只保留一两件，其余的免费寄回去。

很多零售商现在看到他们的退货率为20%、30%甚至40%，他们正在考虑向消费者收取退货费以维持生计。

零售商H&M正准备在其部分市场试行退货费策略，目前这笔费用只适用于网上退货。

H&M还没有规定试点测试的时间限制，并表示商店购买的商品不会产生退货费。

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H&M也表示，“这一切都取决于客户的接收情况。因此，这就是为什么要做一个测试，看看这是否是一个可以快速跟踪的东西”。但其实早在今年5月份，Zara就已经在英国开始对网上购买的商品收取1.95英镑（2.39美元）的退货费。

Zara表示是出于环保的原因而设立了这项收费。

Zara会从退款中扣除退款费用，但在网上购买商品的顾客仍然可以在商店免费退货。

如今，由于消费者对环境的同情，他们对免费退货的期望可能会有所降低。

 

Cycleon最近的一项研究发现，几乎三分之二（64%）的美国消费者愿意在退货时支付额外费用，以补贴更环保的运输方式。退货费可能会在零售商中变得更加普遍，尽管其合理性可能有所不同。

估计也会有更多的零货商效仿。

但现在对在线退货收费更多的是为了减少运输的成本，因为汽油价格飙升（与“环保原因”相比）。

Merchandising Metrics公司的创始合伙人杰夫-斯沃德（Jeff Sward）认为，免费退货是一个曾经很有价值的概念，但现在已经过时了。

他表示，“绝对要对退货收费。免费退货听起来很不错，当时的任务是让顾客舒服地在网上购物。他们很舒服–真的很舒服地在网上购物”。

“现在，重点需要回到盈利能力和可持续性上来。可能有几个顾客可能会离开。但其他一些顾客可能会更频繁地去商店，这将是一个非常积极的结果”。

参考链接：https://toronto.ctvnews.ca/return-fees-for-online-shopping-could-soon-go-up-here-s-why-1.6142845