拨打911却听到提示要再试一次！BC省救护服务延误引发家庭恐慌

在卫生厅长对BC省的紧急医疗服务进行全面改革近两年后，调度和救护车服务的延误仍在继续，而且一些拨打911的人收到了令人不安的信息。

在疫情的整个过程中，省里的统计数据显示，紧急和关键医疗关注的呼叫增加，虽然政府已经向BC省紧急医疗服务投入了数百万元，但那些寻求护理人员帮助的人仍然会发现自己在拨打紧急电话后需要等待。

居民Doug Biggs描述了周日晚上，他拨打911紧急电话呼叫救护车的状况：”当时什么都没有，大约两分钟过去了，突然出现了一条信息，是一条录音信息，说’如果这是紧急情况，请挂断电话，再拨911’。”

他告诉CTV新闻，他23岁的女儿当时已经失去了听力和视力，当时大汗淋漓，当她试图走出Cloverdale的一家餐馆呼吸新鲜空气时晕倒了。他打了两次电话，第一次是按照指示挂断后再打。他估计至少过了10分钟才接通调度员的电话。

“我们感到很无助，因为我们无法为她做任何事情，我们在等待，等待，等待救护车出现。”Biggs解释说，一位家庭成员在等待了半个多小时后将他的女儿送到医院，”这是一次令人厌恶的经历······我在等待与人交谈，而信息中，他们说要回电话。”

BCEHS和部长回应

BCEHS（BC Emergency Health Services）的首席运营官说，根据他们的记录，当他们的调度员参与进来时，病人是有意识的，但双手麻木。

“我们通过接听系统对其进行了分流，确定为一个低危性的呼叫，我们有一辆救护车正在赶来处理，”Neil Lilley说，”我鼓励任何需要等待和有困难的人，特别是这个家庭，直接联系EHS，我们很乐意做一个全面的调查。”

虽然在紧急和危急的呼叫中，有全国性的救护车出勤基准，以红色和紫色的颜色标识，但对于非紧急的、低危的呼叫却没有标准。尽管如此，BC省卫生厅长Adrian Dix在接受CTV新闻采访时称关注到这一案件。

他说：”每当你打电话给救护车，但它没有来或来的不够快，这是我和每个人都关心的问题。”

Lilley说，周日晚上有”非常好的人员配置”，他说整个省的护理人员和调度员的比例达到95%。在过去的两年里，在任何一天，20%至40%的救护车没有工作人员的情况并不罕见。

招募辅助医务人员有帮助？

Dix和EHS坚持认为，对救护车服务的投资是前所未有的，并吹嘘说在2月份几乎一致接受了一项护理人员集体协议。

Lilley说：”这不仅仅是为了填补现有的空缺，我们还在系统中增加了大量的新职位，我们非常有信心，我们在人员配置方面取得了非常好的进展。”

“在过去的12个月里，我们已经为系统招募了近800名辅助医务人员，而且我们还在继续招募。我们正在投入大量的劳动力。”

然而，BC省的救护员和调度员说，尽管招聘工作吸引了更多的申请人，但在培训和雇用方面存在瓶颈。

工会主席Troy Clifford说：”很多延误是在BCEHS内部的人力资源系统中。”他呼吁仔细审查所需的资源，特别是在该省的城市地区。

“这并不像描述的那样美好，我们仍然看到明显的延误，除非我们掌握了这个问题，否则随着我们进入繁忙季节，我们将继续看到这些延误。”

他说，BCEHS在注入资金后，正在进行第三轮大规模招聘，但这些人仍然没有上岗。

• https://bc.ctvnews.ca/a-b-c-family-called-911-for-an-ambulance-a-recorded-message-told-them-to-try-again-1.6369797