被骗怎么办？加拿大银行客户可向OBSI求助，维护权益！

从2024年11月1日起，加拿大的主要银行必须在无法解决客户问题的情况下，将未解决的投诉提交给银行服务和投资监察员（OBSI）。这项新规适用于加拿大皇家银行（RBC）、多伦多道明银行（TD）、加拿大国家银行（National Bank of Canada）、加拿大丰业银行（Scotiabank）和Tangerine等银行。

OBSI监察员兼首席执行官Sarah Bradley表示：“我们的服务是免费的，独立于银行，我们了解银行系统和相关法规。我们的存在是为了确保银行能够公平对待客户。”

此前，一些大型银行使用自己的第三方监察服务来处理投诉，这一做法被外界批评为有可能存在利益冲突，不够公平。

这个新变化发生在诈骗猖獗的时期，许多加拿大人通过银行账户遭受诈骗。

Bradley说，“这是一个可怕的情况。很多加拿大人都成了欺诈的受害者，消费者都成了欺诈的受害者”。

一名女子此前告诉CTV，她因银行调查员诈骗损失了34,000元，即诈骗者冒充金融机构进入某人的银行账户。另有一人报告损失了17,000多元，今年春天也发生过一次类似的骗局。

Bradley告诉CTV，多伦多消费者仍然需要尝试与银行解决问题，但如果他们对结果不满意，他们可以让监察员办公室再次审查他们的案件。

民主观察的Duff Conacher一直批评现行制度，并称这一改变是一个良好的开端。不过，他认为监察员办公室的裁决应被视为具有约束力，而不是建议。

Conacher说，“银行使用自己的第三方监察员服务处理投诉并支付其费用，就好像你自己选择法官并支付法官的费用，闭着眼睛都能知道你会得到对自己更有利的判决。现在的变化是一个很好的进步，但是我们还需要另一个进步，以便监察员在银行滥用或不公平对待客户时发出具有约束力的命令。”

Bradley表示，尽管这些建议不具约束力，但银行已经采纳，并鼓励感到受到委屈的客户向银行寻求帮助。

Bradley说：“如果他们与银行或投资公司出现问题，他们可以向OBSI求助，我们是独立的，我们会尽力提供帮助。”

• https://toronto.ctvnews.ca/new-changes-come-into-effect-to-handle-canadian-banking-complaints-1.7094675