徐琼: 在泥泞中跋涉 在勤劳中收获
1994年，斯蒂芬?罗宾斯首次提出了”团队”的概念：即为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于”团队合作”的理念风靡全球。团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。
在第25期中，我们介绍了教育储蓄计划USC公司经理徐琼，这期我们将介绍她带出来的一批像她一样勤奋敬业，任劳任怨的业务精英。
王伟 Victoria
进入徐琼经理的办公室，第一眼看到的就是经理助手王伟。拥有加拿大CEO助理专业文凭的王伟，2006年开始成为徐琼精英团队中的一员。
徐琼部门有20多位业务代表，客户群体有一万多个。王伟的主要职责是当好经理的帮手，协助经理提高整个团队业务管理水平，与USC总部客户服务沟通，把好整个团队客户售后服务的关。一个计划签单后的服务工作是众多而又繁琐，包括与客户保持正常联系，确保公司系统客户信息正确，孩子工卡信息及政府补助申请地跟踪，存款方式和供款金额的改变，银行信息的改变，计划拥有人的改变，计划到期孩子读书取钱，向客户解释计划等等，包罗万象。最多有长达22年的服务。政府补助到位除了总公司客户服务以及业务代表各自把关外，在徐琼部门同时还有王伟这一关。
有一对双胞胎家庭，早在1995年就为两个5岁的孩子注册了USC计划，年存$2000。1998年政府开始有补助，客户把USC发的政府补助申请表当作了广告纸没及时交回。2007年，王伟想尽办法最终联系上客户，使得两个孩子收到了应得的每人$4000多的政府补助。客户本人在银行工作，她感慨地说：”我和先生当时决定将两个孩子的教育储蓄计划存在USC是对的。$8000多元钱对一个家庭来说可不是个小数字。”这两个孩子都上了4年大学，除了利息 和政府补助外，每个孩子还分别拿到了USC的额外奖励。王伟的专业知识和敬业精神帮助了很多客户。她的耐心和细心更是大家一致称赞的。也难怪，许多客户专门给徐琼经理打电话，告诉她：”你有一个好助手”。毫无疑问，徐琼团队中众多的奖杯中也有王伟的一份辛劳。
高瑞玉 Eva
教师出身的Eva，2001进入USC公司。每每听到客户对她说：”Eva，你是我最信任的朋友”，她就会觉得这是对她辛苦工作的回报。2008，Eva的个人业绩达到了USC公司全国第一，并在这几年一直名列全国前茅。如果要问Eva在USC公司工作中最大的收获是什么？她会坚定地回答：”是一份真诚的感动，它永远大过在金钱上的获得”。十年来，有苦也有乐。她把工作中所遇到的各种挫折当做了成长的阶梯。同时也因为人与人之间的真诚，让她爱上了这份工作。
范军 Amy
曾经是机械工程师的范军，成熟，稳重，知识面广，热情而周到，被很多客户亲切地称为知心”范姐”。2003年成为徐琼团队中的一员，凭着勤奋与努力，第二年荣获全公司销售业绩第一名，质量服务第一名等共五个奖项（这在公司历史上罕见）。她的一个客户在2003年底登陆不久，毅然在USC公司给她当时12岁的女儿开设了教育储蓄账户，并将收到的牛奶金悉数存入。一晃六年过去了，期间也听到有些朋友讲负面的话题，说存了教育基金将来会影响孩子的学生贷款等等。身为单身妈妈的客户，来加后一直在边贷款读书，边工作，故深知背负贷款的压力和同时打工的辛苦。六年期间这个要强的妈妈一直没有中断给她女儿的教育储蓄计划供款。现在已读大学二年级的女儿王肖对记者表示，非常感谢母亲和范军阿姨在她们刚登陆不久就为她开设USC教育储蓄计划，减少了她的学费贷款和打短工时间，使其有更多的时间用在学业上。
黄燕 Helen Huang
2001年进入USC，2005-2010连续六年荣获Award of Excellent奖。
客户服务热情周到，尽心尽力。2005年6月，一位32岁两个孩子的爸爸，被医生诊断为脑中风。Helen得知情况后，立即与公司总部联系，帮助这个家庭顺利得到了理赔。这么多年来，当初分别为3岁和7岁的两个孩子的教育储蓄计划一直由USC计划项下的保险公司在支付。今年13岁的大女儿在学校成绩特别好，她立志长大后要成为一名医生。父母为这样的女儿骄傲的同时，更庆幸当初为孩子注册了USC教育储蓄计划，可以帮助女儿实现她的愿望。看到这一幕的Helen感到欣慰无比。
项立文
在徐琼团队中以善良，勤奋，踏实着称的项立文，曾是国内专业教师。她已在USC公司工作了10个年头，帮助了数以百计的家庭制定了适合他们的计划。她是一个负责，并以客户利益为首位的客户代表。
RESP在计划注册之后，大量的跟进工作随之而来。2005年后，政府的新政策出台，对于所有的中低收入的老客户家庭，即使他们保持同样的存款额度，也可以得到更多的补助，但需新填一份政府补助的表。这是很大的工作量，她在第一时间内联系到她的300 多个客户，包括从原来离开的工作人员处接手的客户。尽管花去她大量的时间，但是，让她欣慰的是这些客户因此得到了几百甚至上千元的补助。项立文的客户现在每年断断续续有孩子开始读书取钱了，他们满意的笑容是她坚持下来的动力。
熊苑尧 Rita Xiong
熊苑尧2006年进入USC公司，2010年她获得了公司全国最佳客户服务奖，熊苑尧印象最难忘的一次签单是在距离多伦多将近400公里的SUDBURY。郑先生夫妇在女儿一出生那年就存了RESP，2008年上大学时开始拿钱。当时正值金融海啸，几乎所有的投资产品都受到冲击。可是郑先生夫妇投资在USC公司的RESP不但没受到这个危机的影响，而且还拿到了他们预期的回报。所以在2009年初，郑太太电话要求Rita到SUDBURY帮助她周围的朋友讲解RESP。Rita在大风雪中足足开了5个小时。热心的郑先生夫妇把想了解RESP的那些家庭都召集到家里。他们都已经为孩子开了RESP账户，有些在银行做GIC，可是利息几乎为零；有些是投在MUTUAL FUND上，正亏着本。他们听说郑先生夫妇的孩子在这个金融危机的年头上大学读书拿钱不但不亏，而且还有很好的盈利，所以都想转到USC公司来。Rita给他们详细解释了USC公司的产品。这次远途会见客户Rita共为三个家庭，五个孩子注册了USC的计划。Rita说：”好的东西任何时候都经得起考验”。路遥知马力，人心如此，投资也如此。5年来，她用她的智慧和知识帮助了很多早期来加拿大的说粤语的客户，赢得了客户的信任和赞赏。
韩丽萍
韩丽萍做这一行已十年有余，用她自己的话说，做sales其实就是做人，当你真正把客人的利益放在第一位，你就一定会赢得客人的信任。
2002年的冬天，韩丽萍开车两个小时，帮助一位滑铁卢的客户注册了教育储蓄计划。一周后，客户来电话说，想取消这份教育基金。韩丽萍说，只要在规定的期限内取消，没有任何费用。客户说跟先生商量后再回复。事后韩丽萍意识到客户的取消期限快到期了，便与其联系。客户很惊讶：”根本没想到你会主动打电话过来提醒这事儿，过了有效期，退不了计划你不就正好做成了这单吗？”韩丽萍说：”作为一名经纪，这是我的工作和责任。你们要是决定了，尽快发传真过来，我马上帮你们办理退单手续”。这对夫妇很是感动，最后非但没把这单退掉，彼此还成了朋友。
李雯 Wendy Li
李雯于2008年进入USC公司，2009年她荣获全公司新人第一名。李雯相信”爱心能够铸就职业的辉煌，教育能托起国家的未来”做为一名教育基金经纪，李雯深以这份职业为豪。从她成为教育基金经纪的那一天开始，她就把这份工作当做终身的职业，尽她所能服务于每一位客户。三年职业生涯，一路行来，有过挫折，有过辛苦，然而体验更多的是在服务于客户过程中，所带来的欢乐，感动和友谊。
陶君 Maggie
陶君的勤奋大家有目共睹。她同每一个团队中的人一样，经历了艰辛和磨练，但最终还是因为客户的信任和自身的勤奋帮助她走过了最艰辛的头几年。在进入公司的第一年，陶君获得了全国新人业绩第一名。陶君说：”由衷的感谢我的客户，是您们的信任，理解，支持，使我克服了困难，取得了成绩。我会更加努力的做好售后服务来回报您们。”
Flora Kong
原来是USC客户的Flora，于1993年为女儿注册教育储蓄计划，2010年女儿进入多伦多大学上学。因为真正体会到USC公司的计划是值得信任的计划，同时想让更多的人认识USC公司的教育储蓄计划的优势，在2010年她成为了USC的一员。
李春涛
教育储蓄（RESP）是家庭理财规划中极其重要的一项。在金融市场变化波动、人们生活工作紧张忙碌的今天，选择一家经验丰富，管理专业，安全，回报稳健的RESP投资机构，能帮您节省许多的时间与精力，取得满意实在可观的收益。李春涛表示，作为USC的一位工作人员，能帮助数以万计的家庭的孩子实现完成高等教育的心愿，她感到由衷地自豪与欣慰。
林嘉丽 Ada
Ada说从不懂到理解，从抗拒到投入，这就是我的参加USC的心里路程。在这个过程中，我深深地感到这个计划对孩子的将来，对家庭的帮助有多重要！
胡新宇
2008年胡新宇同她的先生从法国来到加拿大，他们做的第一件事就是为他们的两个孩子注册了USC教育储蓄计划。
这些年来在国外的生活经验让她意识到教育的重要性。为了让更多加拿大移民的孩子能顺利读大学，今天她也成了USC的一员。
朱毅 Mike
资深教育储蓄计划业务经理朱毅，1998年进入USC公司后，连续13年荣获”Awardaof Excellence”&”Quality of Business”大奖。因为他的丰富的经验和专业知识，13年来，他为3000多个家庭注册了教育储蓄计划。电讯专业出身的朱毅同时还义务承担着徐琼整个团队的电信系统的维护和管理，为确保公司系统的正常运作作出了巨大的贡献
合作就是力量！没有人能够单靠自己成就一切。在当今快节奏工作环境中，团队的执行力与创造力更显重要，让我们祝福徐琼和她的团队精诚合作，更上一层楼。
