张义兴：连续5年丰田汽车销售全国冠军
连续5年荣获丰田汽车销售全国冠军是什么概念？丰田汽车在加拿大全国各个省份份的销售员达5000多人。作为汽车销售人员，要成为全国冠军，不仅销售数量要非常大，还要有很高的顾客满意度。在丰田车行工作的7年，张义兴平均每年卖出250辆左右，最多的时候1天达6辆。张义兴2009年还荣获了Toyota 加拿大客户最佳满意奖以及Pinnacle Award，Pinnacle Award是服务行业公认的最高奖项。
张义兴做生意的理念是”以诚相待，将心比心”。他衷心感谢同胞们，在他看来这是鱼与水的关系。在一些社区文化场合见到张义兴，如多伦多话剧团的《狗魅情缘》、群乐茶社的相声演出，丰田汽车和张义兴都是热心的支持赞助商之一。汽车协会每年也会支持一台相声晚会（2011新年晚会将在明年1月2日登场）。张义兴认为”现在是我们回馈社区的时候了。”
刚来加拿大时，张义兴跟所有新移民一样，经历过再选择的彷徨与痛苦。在新环境下，国内打下的基础一点都用不上。一个偶然的机会，张义兴看到艾灵顿大道的福特车行在招聘销售员，就去应征，结果面试之后马上被录取。张义兴从此开始了在自己加拿大的卖车生涯。事后看来，汽车与他原来的机械专业也有一定关联。
张义兴很快拿到了汽车销售员的执照，还成为这家福特车行的Top Sales。经过再三考虑，他决定选择华人喜欢的品牌开展自己新的事业，而丰田汽车最流行，知名度最高，很早就广为华人所熟悉和热爱，所以他选择了丰田车行。
谈到今天取得的成绩，张义兴认为没有语言障碍起了很大作用。出国前，张义兴专门到上海外语学院进修了一段时间英语，雅思口语考了7分。完全没有交流障碍。当初从事汽车销售时，他90%的客户是西人， 可以想象，如果存在语言障碍时很难完成起步的。
在没有语言障碍的前提下，张义兴的成功还得益于他对销售这一职业的理解。很多人可能会认为销售一定要口才好，属于以花言巧语强人买东西的行当。但在张义兴看来，在北美，销售这种职业跟任何其他专业工作一样，更多的是需要专业技能和专业水平。
张义兴正是用他的专业知识帮客户创造价值的。俗话说隔行如隔山，普通百姓很难对汽车，金融，税务安排、车的特性等各个方面拥有全面的信息和知识。张义兴总是根据客户的情况，提供一对一的服务，帮助客户选择最合适的方案。记者采访张义兴当天，就见证了这样一个例子。这位客户是做房地产经纪的，但时间还不太长，经济上尚有一些紧张。像多数客户一样，他心目中有几款喜欢的车，想贷款把它买下来。张义兴分析了客户的情况：房地产经纪属于自雇职业，买车、用车保险、用油都可以进入成本，抵减收入，少交税。如果买车，车的折旧只能在前三年计入成本，到时候如果还想获得税收优惠，就需要换一辆新车，如果三年中有重大事故，这部车就不值钱了，客户就会亏。这种情况下买车不如租车。具体到客户的供款承受能力，在客户信用不错的基础上，张义兴利用Toyota的利率优惠政策，利率从3.9%直接降到了2.1%，光利息一项，就节省了1500多元。
张义兴的专业知识还体现在二手车的鉴定上。李先生住在汉米尔顿，他看好了一辆私卖的2000年Taurus车，感觉价格便宜，尽管已经交了500元订金，但心里没底，请张义兴帮着去把把关。张义兴详细检查后发现这部车的transmission漏油，否定了这辆车。车当然没有买，李先生丢了500元订金，但避免了日后更大的损失。
张义兴不仅用自己的专业知识在买车时帮到客户，他还提供很多售后服务。张义兴卖出去的车，客户日后在路上遇到什么问题，通常会第一时间咨询张义兴。Joanna有一次在停车场，把别人的车轻轻刮了一下，对方说修车要900元，而Joanna认为200元就能搞定的事要900元，这是在坑她，非常气愤，她跟对方说，”你爱报保险就报保险吧。”但冷静下来，Joanna还是给张义兴打了一个电话，了解情况后，张义兴问”有没有对方电话？”
“有啊。”
“赶紧让你老公给对方打电话，私了这件事。”
如果报保险，Joanna有责任，保险肯定会长价，并且不是长一点，通常是几倍。并且，一影响就是六年。即使对方坑你，管你要900元，也还是私了划算的。Joanna换了一种心态与对方交流，结果赔了400多块钱私了，双方还成了朋友。
这样的例子还有很多。售后服务不是简单地打个电话，问问车怎么样，而是这种切实地帮助客户处理开车中的问题。小王打电话给张义兴说：”我闯黄灯，把别人的车给撞了，怎么办？”张义兴问：”对方是什么方向？”
“对方是左转车”
“你只要说你是直行，不要提闯黄灯的事”。
后来，事故处理结果，小王没有一点责任。如果说自己闯黄灯，责任就会一人一半。
很多人误认为汽车销售是一个门槛低好做、收入高的行当，这也成为新移民来到新环境转行的一个目标。但以张义兴的经验，汽车销售是竞争非常强的岗位，不是金饭碗，每年都有很多人退出。他建议新移民如果自身条件不够，仅仅是为了糊口，不要轻易进入这一行当。如果英文不好，更不要做汽车销售。如果你真心喜欢汽车并长期愿意从事销售这一行业，则可以逐步积累。
热门问题：从车行买车是否比从私人处买车要贵？
张义兴：不能用贵来这个词来形容，一分价钱一分货，二者的含金量不一样。从私人处购买，车有可能调过公里数，做过动作，没有保障，是否撞过等，价格自然会便宜。所以价格过高或过低的价格都是不正常的。
