李蔚东（SeanLi）: 车过留名

多伦多汽车销售业的竞争向来如火如荼，遍布大多地区的大大小小的不同类别、型号的车行像一片片汽车专属领地一样散落在城市的地平线上，起着自己该起的作用。车与人时常演绎着生活往事，人同车也一样，在一起久了，难免有感情、有留恋；车随人走，人与车行，无意间谱写出一段又一段故事，留在城市的记忆中。在人与车的关系里，一个叫李蔚东（SeanLi）的华人经纪逐渐进入我们的视线，因为他的专业和敬业，也因为他对自我的转换启发着众多和他一样移居加拿大的华人移民。

　　在2240MarkhamRoad的FormulaHonda车行，我们见到了李蔚东先生。他正忙得不亦乐乎，繁忙紧凑的工作并没有消磨他的镇定和有序，反而令他感到某种兴奋和快慰；精明干练中不失随和稳健的他对记者的采访表现出一种超然和平静，反倒让我们想了解这个与车打交道的人。

李蔚东是陕西人，1989年毕业于北京大学计算机系，之后在外企（GE医疗部）工作，从基层开始起步，一直做到销售经理。在中国的西北区和西南区都工作过，且取得了不俗的业绩。国内10多年的销售工作经验和乐趣使他对这行充满了兴致和想法，2002年初移民加拿大多伦多时就想到要在此继续做销售。第二年便开始从事汽车销售，一直干到如今，整整7年。7年间，经他手卖出了上千部车，在推销汽车的同时也在顽强地推销着自己，他相信自己在北美应该有所作为。

尽管李蔚东现在的事业运转得不错，刚刚到多伦多的时候也和很多新移民一样饱尝了失落的情绪和心理的落差；找工作没有北美经验、雇主不给机会、在国内时虽然也经常用到英文，但来了之后仍面临口语和听力上的重重困难。语言上、文化上以及当地习俗等等都使得他感受到一种陌生与困惑，然而他没有退路，只得一步一步往前走。他曾在多伦多从东到西、从南到北一家一家的车行递简历，那个时候，讲国语的Sales不多，李蔚东又不会讲粤语，不少华人经营的车行大都是香港人，对于李蔚东来说，一样的面孔和文化背景却由于语言上的障碍而无法沟通与交流，不能不让他感到深深地怅惘。终于，他通过坚韧不拔的努力找到了第一家GM（通用地下的车行），而当时大多数华人对GM不认可，做起来十分困难。他边做边通过网络、报纸等媒体开始推广自己，等到有了销售经验，便离开了GM，转而去了”三菱”。在这里干了1年多之后便来到现在的工作单位Honda，他很满意目前的这家车行；因为在北美，华人比较认可的两个品牌：一是Toyota，另一个是Honda，对这两款车销售可以发挥自身的优势。李蔚东告诉记者，他的服务特色是，对产品很了解，知道优势在哪；从选车、试车道谈判等一系列环节下来，他都能应付自如，并且让客户满意。客户在买好车后，过4周可以再来车行，对一些问题诸如如何换雪胎、出事了怎么办等等他给予解答；有一些英文不太好的客户，一单遇到问题，总是第一时间打电话给李蔚东寻求帮助，把他看成自己人。

李蔚东目前所在的Honda车行，特别重视客户满意度，碰到上班族的人，他们开设了一项业务就是，一单客户的车需要维修或保养或是出了问题，公司便用班车接送客户上下班；两辆班车轮流转，客户可以放心地把车放到Honda车行、去做自己的事情。李蔚东说，他们想做一个长期的服务，以此留住客户。一次，一位菲律宾的客户的车在周日出了事，打来电话给李蔚东，他立即安排拖车帮他拖过来，又跟保险公司积极联系，展开后续服务。很多客户在理为东这里都感觉像是老朋友和家人一样儿受到温暖实用的服务。

李蔚东认为，车就像人的身体一样，你保养得好，它就会为你服务得好；有客户对新车不熟悉，他就会定期打电话告诉人家什么时间保养比较合适，解释一些常见的问题。在几年的销售实践中，李蔚东积累了不少经验，也网络了一些人脉，他认识不少保险经纪，常给自己的客户介绍好的保险经纪；同事，他还参加过很多讲座，曾到华资处去讲过汽车产品、性价比、怎么样选一台合理的车等等课程。他总跟客户讲，买车一定要买得安全和开心，他对自己的车行很有信心，英国一个调查公司Skytrax，曾对很多车进行检查和考核，得出的结论是，Honda被评为五星级的安全车。

李蔚东毫不讳言汽车销售行业竞争十分激烈和残酷，想赢出了价格合适之外就得靠服务。他花的时间和精力比别人多，下班很晚，节假日也时常加班到很晚；只要有客人打电话来他就必须赶到场为他们服务。一周只能休息一天，但他从未抱怨，他觉得以诚待人、不用多说什么漂亮话；你对客人好，人家是会感受得到的。一个印尼华人在他这里买了两辆车，他住在Ajax，也不嫌远，认为李蔚东的服务最好。几年来，李蔚东的客户有当地白人、黑人、菲律宾人、斯里兰卡人、希腊人、新加坡人以及华人等各个族裔的人，很多人都在交往过程中与他成为了好朋友。一个菲律宾人还为他介绍过不少客人，每次，李蔚东都能愉快地收场、达成生意，尽管种族、性别、文化习俗和欣赏习惯不同。在他看来，好的产品和好的服务才能建立长期的客户群，他把目光放得很远，觉得自己做的是长线生意而非断线买卖，只要自身的口碑好加上车行好，就能不断创造优良业绩。

李蔚东乃性情中人，也有自己的爱好兴趣，业余时间他踢足球、到社区中心去游泳、打羽毛球，也跟朋友一块BBQ或散步，总之，他愿意将自己与社会、他人和缉拿大这个美丽的国家很好地融合在一起。