杰克•罗宾逊 倚天高塔势凌云 日新月异节节新
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每一个加拿大人都知道在加拿大安大略省多伦多市的市中心耸立著这么一座高耸如云的建筑物。兴许我们不知道他的全名为加拿大国家电视塔(Canada’s National Tower)，因为我们总是暱称它为CN Tower。作为北美最高的独立建筑，世界第五高塔。CN Tower始建于1976年，塔高553.33米，直至2007年被杜拜的哈里发塔超越以前，CN Tower一直是世界上最高的独立建筑物，更在1995年被美国土木工程协会评为现代世界七大奇蹟之一。尽管如今一座又一座的高塔拔地而起，CN Tower已不再是世界上最高的电视塔，然而CN Tower依然当之无愧的作为多伦多乃至整个加拿大的象征，游人络绎不绝。每一个从世界各地来到多伦多的游客，参观者都必然会前来拜访这一座世界性的建筑物。而且CN Tower也是不少移民来到加国后第一个参观的胜地。每个游人都深深被这座充满魅力的建筑物所吸引。
对于我们这些生活在多伦多的人们而言，CN Tower彷彿充满了我们的生活，从电视媒体，到各式纪念品，CN Tower是多伦多这座城市的象征物，倘若你生活在多伦多市中心，CN Tower更是你每天必然能够看到的建筑物。对于它我们似乎在熟悉不过了，我们知道它在晚上能够闪耀出美丽的灯光，我们知道在那里面有各式各样的娱乐设施，72分钟旋转一周的高级旋转餐厅，能够把整个多伦多市中心尽收眼底的观景台，玻璃地板，观景电梯…然而对于它我们又是如此的陌生，因为我们只能看到它绚丽多姿的外表，却很难有机会去了解一下专属于CN Tower背后的故事。
多伦多CN Tower 总裁
杰克•罗宾逊（Jack Robinson）
在这一期，本刊将对话现任CN Tower的总裁，杰克.罗宾逊(Jack Robinson),听他讲一讲那属于这座寄託著多伦多乃至整个加拿大的居民的骄傲的CN Tower的故事。
与CN Tower同行
记者在CN Tower的公关经理Irene的带领下，走过了游人从未进入的通道，进入了位于CN Tower底部的总裁办公室。而CN Tower的总裁Jack早早便在办公室里等候著我们的采访。作为一家中文媒体，我们充分的感受到Jack对这次访谈的重视，也许正如Jack自己所言的那样，中国人将是CN Tower发展最快的市场，因此CN Tower总是非常重视以及保证中国游客在塔里能够度过一个美好的时光。当记者接过Jack递过来的个人名片时，我们看到的一张中文名片，写著Jack的名字的中文翻译，以及中文的办公室地址。加拿大重视多元文化社会的建立，而作为国家象征的CN Tower同样重视多元文化的沟通。Jack告诉我们在CN Tower的员工来自社会的各个族裔社区，因此CN Tower能够提供几近50种语言的服务，为来自世界各地不同地区的游人提供服务，给予更好的沟通。
在加拿大人的眼中，CN Tower是他们的骄傲。如果说壮丽磅礴的尼亚加拉大瀑布是大自然赐给加拿大最美的礼物的话，那么CN Tower则是对加拿大发展与昌盛的最好的诠释。在1976年，加拿大铁路公司为了为整个加国传送无线电波，同时向世界彰显加拿大的工业实力，决定建立CN Tower，整座塔高553.33米，而用于传送预告信号的微波接收器则设在305米的高度。广播天线位于塔的最顶端。在塔内建有高447米的金属阶梯，有1,776级，是世界上最高的金属阶梯。以当时的技术和工业水平来说，CN Tower象征了整个加拿大建筑的最高水平，同时也象征了加拿大人民的力量。在往后长达数十年间，CN Tower一直作为世界上最高的独立建筑物被载入健力士世界大全中。随著世界工业水平的发展，如今CN Tower已不再是世界最高的建筑物了，然而能够在这么长的时间里保持著其地位，也可见CN Tower中所凝聚的加国人的力量是多么的大。
而对于在其中工作的工作人员们而言，CN Tower更是别具意义。Jack回忆他与CN Tower共同做过的岁月，感触良多。Jack毕业于多伦多大学的历史系，他笑言他自己从未想过自己将会成为这座世界知名的高塔的总裁，在年轻时，他的目标是成为一名教师。然而命运总是存在著无数的转角，Jack在毕业后成为了一家生产肥皂的公司的营销人员。Jack回忆1976年CN Tower落成的时候，他才20几岁，跟当时所有的多伦多市民一样，他怀著兴奋的心情，陪同妻子一起踏上CN Tower度过他们的结婚週年纪念日。当他在观景台往外眺望多伦多市时，他心里不禁由生出如果能在CN Tower上工作该有多好的想法。然而他转念又想自己只是一个营销职员，又能够为CN Tower做什么呢？
过了没多久，Jack在环球时报(Gobal)上看到了已然成为了CN Tower经理的同窗，基于仰慕的心理，Jack拨通了这位久未联络的友人的电话。二人相约在CN Tower的咖啡馆里。友人提出让Jack进入CN Tower工作的邀请。Jack反问自己只是一名营销人员，又能够做些什么？而友人则提出了CN Tower商业总监一职。原来当时CN Tower除了面向加国本地游客以外，也作为加拿大的象征，标誌积极向世界人民推广，发展旅游，因此需要一名专门负责市场销售的人才专门负责CN Tower的推广。如此千载难逢的机会，Jack心动了，然而他再三思考，认为这份工作的责任非常重大。接受了这份工作就等同于把整个国家的精神象征扛到了肩上，Jack退却了。然后又过了几个月，在圣诞节过后，Jack的友人再次向他提出邀请。这一次Jack终于决心接下这份光荣的工作。
其后Jack把全副身心都投入到了CN Tower的推广上，致力于CN Tower的旅游宣传。他穿梭于世界各国之间，参加各种展销会，努力的向世界宣传这座属于加拿大人的骄傲。时日飞快，Jack得到了提升的机会，于是便成为了今天的CN Tower的营运总裁。然而即便是成为了总裁的今天Jack依然热衷于到世界各国去，和其他的文化交流，互动。
共同进步的友谊
提到与世界上其他地区的交流，Jack向我们展示了他在北京长城上所拍下的照片。多年来Jack曾多次出访中国，到过中国多座城市。Jack说其中他印象最深刻的，最喜欢的是中国的上海。也许很多人都知道CN Tower在过去曾经一度因为灯光耗电，以及维修费用过高而陷入过黑暗之中。其后终于在2007年的6月重新使用最新的LED设备，让CN Tower重新取回了光辉。然而鲜为人知的是在这绚丽夺目的灯光背后存在著一个跟中国有关的故事。
在长达几乎10年的时间里，CN Tower一直沉浸在黑暗之中，尽管管理团队非常希望CN Tower重新恢复昔日的光辉，然而无论从经济上还是技术上都很难找到符合条件的灯光设备，如此拉锯，拖曳了许多年。又一年过去了，Jack应同是世界高塔联盟一员的上海东方明珠塔的邀请，赴身中国上海参加活动，当他看到东方明珠塔在上海浦东亮起绚烂的灯火，照遍黄浦江畔时，用Jack自己的话说，他的心情是“羡慕、嫉妒和恨”(Jealousy and Mad)。
原来在多年前，世界上所有的高塔组成了一个世界高塔联盟（World Federation of Great Towers），把世界上的高塔组织起来共同研究，互相学习。因此世界上所有的高塔的关系就如同兄弟姐妹一样紧密相连。因此当 Jack在上海看到东方明珠塔那夺目纷呈的灯光，再回想陷入黑暗的CN Tower时心里那面不是滋味。于是当他再次回到多伦多后，他开始雷厉风行的展开CN Tower的亮灯计划，积极研究，找寻合适的灯光技术，终于他们找到了一向合适的技术——LED，在当时LED是灯光技术的新科技，这种LED为冷灯光，本身不发热，因此具有耗电低，寿命长的特点。Jack和他的团队跟一家美国公司洽谈到了合适的价钱，在不满三个月的时间里，给整座CN Tower装上了1330盏LED灯。当Jack站在塔底，看著CN Tower的灯光再次亮起，并且更胜从前时。Jack心里的自豪之情可想而知。
Jack笑著对我们说CN Tower能够在那么短的时间里解决并且完成多年来一直裹足不前的灯光计划，完全是因为上海东方明珠的启发，以及激励。自此，Jack也更加明白到多旅游多学习世界各地别的地区的长处，对于自身发展的重要性。
多年来，Jack除了出访外地，把CN Tower介绍给世界其他国家的友人同时互相彼此交流外，他也曾经作为CN Tower的代表接待过许多国际上的友人，诸如他与前任中国多伦多领事朱桃英就是非常要好的朋友。
这时记者对裱挂在Jack办公室墙壁上的一件充满异国风情的民族袍子产生了浓厚的兴趣。原来这件袍子来自中东的乌兹别克斯坦。也许大家并不知道，在那里存在著一座同属于世界塔联盟的塔楼，当该塔的管理层来到多伦多参观CN Tower的时候，同时为Jack带来了这件代表著来自乌兹别克斯坦的友谊的袍子。袍子黑底绣金线，浑厚古朴，充满了中亚风情。无奈Jack在实际生活中没有机会穿著这件华丽的长袍，然而他也不愿意把袍子深锁衣柜，于是Jack决定自己掏腰包，把这件袍子珍而重之地裱到画框中展示出来，代表著世界友人的情谊。Jack说尽管这位乌兹别克斯坦的友人年事已高，然而倘若他有机会再度来到多伦多，自己必定要向他展示这件代表著二人情谊的长袍。
永不停歇的脚步
对于加拿大尤其多伦多的市民而言，CN Tower有著非比寻常的意义，它不仅仅只是一座建筑物，更是一个城市乃至国家的地标，象征，标誌。它代表著全体加国人民的民族尊严。因此CN Tower具有非同一般的社会地位。正因为这样，Jack和所有的CN Tower的工作人员都明白到自己的工作对于国家而言的重要性。因此多年来CN Tower从来没有停止过求新求变的步伐。在主观景楼层里有一堵记载著CN Tower每一个重要时刻的墙壁，这座墙壁记载著CN Tower的每一次前进，每一次革新。从塔的建立，到透明玻璃地板的建设。
而在五月一日，CN Tower开设了第二季度的塔外行走(Edge Walk)项目。这个项目是让游人可以沿著在CN Tower外建设的钢架边沿行走一周。这是世界上最高的人造建筑物外墙行走的活动。游人只需交付175加元的费用便可以享受一下在368米(1,168ft)的高空室外漫步的经验。整个活动除了步行本身以外，还有纪念照片，纪念录像，以及CN Tower所有对外开放的游览区的进入权。基本上可以满足一整天的活动。
在去年的8、9、10月，CN Tower开展了第一季的边沿步行计划，取得了相当不错的成绩，因此今年CN Tower决定提早开始，第二季度的活动。喜欢刺激的朋友不妨考虑到CN Tower去考验一下自己的胆量。
Jack告诉我们CN Tower自1976年落成以来已经走过了数十个年头，然而他并不希望CN Tower减慢其前进的步伐，因为作为一个国家的象征，CN Tower的不断革新也正意味著国家的活力是永不停歇的。因此CN Tower的管理层总是把眼光放远，考虑下一步CN Tower的发展计划，务求每个数年CN Tower就可以为友人带来新的惊喜。Jack坦言目前尚未有新计划出台，这新一季的边沿步行计划将是CN Tower下一步发展的重要参考依据。Jack无不自豪的告诉我们在目前看来CN Tower的每一次革新都能够收到可喜地成效，同时作为CN Tower背后的加拿大国土公司也从未让Jack他们的计划落空，总是给予他们充分的支持，很前进的力量。
除了不断革新，让CN Tower充满惊喜以外。与游客们保持良好的沟通也是CN Tower员工重要的工作之一。除了为旅客们提供优质的服务以外，CN Tower的员工们还会花费大量时间在回应客户的邮件上。可喜的是大部分的邮件都是赞表之声，然而对于每天接纳8万人次的CN Tower而言有的时候很难以满足每一位旅客的需要，而工作人员们总是保证对每一分邮件做出及时準确的回应。即便身为总裁，Jack也经常亲自给旅客们回信，可见其对旅客们的重视程度。
旅游的未来展望
Jack对于华裔的旅客非常重视，近年来随著来自中国的旅客不断增减，中国市场渐渐成为CN Tower未来的重点发展市场。在过去CN Tower的旅客主要有来自加拿大本土的旅客，以及海外旅客。海外旅客中以来自英国，欧洲的游人比例最高，其次亚洲的旅客，再次是来自世界上其他一些地区的旅客。而目前由于签证，经济等一系列的问题，来自欧洲慢慢减少，而来自中国的游人则呈直线攀升的趋势，因此Jack认为华人市场将是CN Tower将来的发展最为迅速的客户群。尽管CN Tower坚持对每一位游客一视同仁。
然而对于急速发展的华裔市场，CN Tower也做出了一些相应的措施，比方说与中国等华裔地区的旅行社紧密合作，安排专门使用中文的工作人员为旅行团提供中文服务，使其更能够享受在CN Tower的时光。同时在公共设施方面尽量方排时间缩短游客等待电梯的时间。
对于未来旅游的发展，Jack展望加国旅游业将会稳步上升。由于加国旅游的客户群非常广。根据之前的分析，有相对减少的地区，也有急速发展的地区，两方相加，旅游业的数字的总数的发展将不会太高。然而但就一个族裔来看。中国将是未来加国旅游的重点发展市场。Jack说他曾经拜访过多次中国，从中国的旅游景点学习到了不少宝贵的经验。对于中国以客为先，尽善尽美的服务态度深有体会，因此他也把这种待客之道传达给CN Tower的工作人员，务求让每一个到访这里的旅客都有宾至如归的感觉。
谈论到家人，Jack和太太有一个女儿和一个儿子，尽管日理万机，然而Jack依然坚持给家人分配充分相聚的时间。Jack认为一个人能够平衡时间，把生活调节好才能够生活的充实愉快。Jack最大的兴趣是到世界各地去旅游，无论在公在私，他都喜欢增广见闻，不断吸收世界各地的文化，以及旅游的建设，从而学以致用，如同刚刚那个东方明珠塔的例子一样，不断给予自己启发，让自己能够把自己的工作做到尽善尽美。
最后Jack告诉我们，每一位来到多伦多的游客都应该至少参观一次CN Tower，在这里游人们将有机会享受到一个难忘的旅程。同时作为一座国家精神的代表建筑物，CN Tower将不断的革新，不断的改变，给游人，给市民带来全新的印象，与国家共同发展。
结束了对CN Tower总裁的访问。记者有幸在总裁秘书Irene的陪同下游览了整座CN Tower，这是笔者第二次来到这座建筑物。尽管上一次已经经历了一次难忘的旅程，然而这一次对于笔者而言却有著截然不同的人生意义。通过对Jack的访问，笔者从他的眼神中看到了对工作充满热忱以及自豪的人所拥有的光辉。读者们希望通过这一篇访问，大家将会对CN Tower有一个不同角度的了解吧。
