Albrey Yeung: 丰业银行伴您走向成功 丰业银行（Scotiabank）多元文化业务

  　　或许是出于女性比男性更擅长同时处理多项任务？或许是女性的细腻更能触动客户的投资神经？不知从何时起，多伦多职场中的女性越来越多了。特别是在各大银行的要职中，女性的比例开始大大提高。这个曾经只是男性们博弈厮杀的地方，如今也成了“花木兰”们自由驰骋的战场。加拿大丰业银行（Scotiabank）多元文化业务中心的新一任亚洲业务总监杨梁玉仪（Albrey Yeung）女士又是怎样一位巾帼英雄呢？

 

  中心亚洲业务部总监 Albrey Yeung

  军营大院里长大的女孩

  　　Albrey的父亲是早年黄埔军校的毕业生，虽说出身于军人家庭，但她从小所受的却是西方教育。Albrey在教会学校中无忧无虑地成长，完成了她的启蒙教育。

  　　少年时期，Albrey随父母一起从香港移民至加拿大。过往的生活经历及所受的教育，使Albrey能说一口流利的普通话、广东话及英语。刚来加拿大时，Albrey随父母定居在距离多伦多100公里以外的Hamilton小镇。小镇的生活悠然而舒适，青山绿水间养育了Albrey积极、向上、勇敢、坚韧的品行。大学时期，Albrey就坚定了日后从事金融行业的信念，所以她选定了商科作为自己的专业。

  　　大学毕业后，Albrey随丈夫来到多伦多。幸运之神光顾了这位知恩且感恩的女孩。一次偶然的机会，Albrey的朋友向丰业银行递交求职信，约Albrey一起递交了求职信。就是这样一次不经意间的求职，让Albrey意外地得到了丰业银行的工作职位。 回忆起自己的职业生涯，Albrey的语气中透著她惯有的坚毅精神。她说，我很幸运一进银行便是在总行工作，并且是很特殊的职务。那时Albrey虽然是新人一枚，但却掌管著银行非常重要的资料。角色的重要性培养了Albrey一颗严谨的责任心。

  接受分行业务的挑战

  　　加拿大丰业银行是北美最大的金融机构之一，也是加拿大最国际化的银行。目前通过遍布全球的分公司和办事处，为全球数百万的家庭、企业、公司和政府服务，其服务范围涵盖美洲、加勒比海地区、欧洲及亚太地区。通过其180年的发展历史（1832年至2012年），加拿大丰业银行已经发展成一个在超过55个国家设有分行及办事处，为超过1860万客户提供服务的跨国金融机构。

  　　Albrey介绍说，自1832年加拿大丰业银行在新斯科舍省的哈利法克斯迎来了她的第一位客户开始，银行在19世纪80年代开始由东向西扩展。到20世纪初，已经建立了一个由东海岸覆盖西海岸的网络，并将其总部搬到多伦多。加拿大丰业银行注重创新与合作，来推动其机构的扩张，成立一个业务线，形成了一个在世界各地拥有超过77,000员工的全球性组织。

  　　受父亲的影响，Albrey身上始终有一股吃苦耐劳的精神。Albrey非常感恩地说，在我的职业生涯中，我遇到了很多好老板，我的每一步成长都离不开他们的培养与帮助。所以现在我做到这个位置，我一直注重对新人的栽培，帮助他们走上一条正确、适合的职业道路。

  　　在总行工作了一段时间后的Albrey瞧准了去分行锻炼的机会。所以，当总行酝酿向分行派驻人员时，Albrey毅然决然地举起了手。Albrey说，论舒适程度，当然是总行的工作更舒适，更何况我当时已经熟悉了我的日常工作。要想图舒服，那份工作应该是最好的选择，然而我骨子里的喜欢接受挑战的性格让我想去尝试新的项目，新的工作机会总会让我有无穷的动力。就这样，Albrey放弃了总行的舒适工作岗位，接受到分行受训练的机会。Albrey奔波于20几个分行之间，经受了各种业务的锻炼与考验。 作为丰业银行第一代Personal Banker，Albrey说，我们的立场就是充分了解客户的需求。我们的客户来自世界各个地方，具有不同族裔的特性。所以我们就要根据不同客户的需求，来为客户制定或提供出切实可行的意见和相关的解决方案。

 

  为客户提供贴心服务

  　　在丰业银行专门为新移民提供的银行服务宣传册上，我们看到前言中写著这样温暖的话：“我们了解您来到新的国家，要开始新生活和安居乐业，要面对许多挑战。我们会在您身边，帮助您走好加拿大生活的每一步。”让人感到一种优质的服务就这样“润物细无声”地深入人心。

  　　Albrey说，在加拿大丰业银行，每一个客户都在我们的视野内。我们知道每一位来加拿大的人都喜欢这里充满多元文化的生活氛围，都热爱这里的青山绿水。闲暇之余，都会想著带领全家出游，所以我们的服务中有很多是针对新移民家庭制定的投资理财规划，让他们做到合理理财，充分享受生活带给他们的乐趣，而无需担心他们的财务状况。

  　　加拿大丰业银行为了兑现自己的诺言，专门为初来乍到的新移民量身定做理财计划“丰业银行新家园理财计划”，郑重承诺：为新移民在加拿大生活的每一个阶段，提供所需要的专业建议和财务方案，意在为其提供合适的理财工具，帮助新移民及其家人建立一个更加富足的生活。

  　　为此Albrey做过不少市场调查和分析，按照加拿大人口增长趋势的统计，及移民来源的统计，同时还对各个社区进行实地考察和调研，获得较为准确的信息，之后便著手制定新移民理财计划。在调查中他们发现，市场上各大银行能提供的服务远远不够，所以07年10月份，丰业银行成立了“多元文化业务中心”，更好地为各族裔新移民提供合适的金融服务。

  　　Albrey谈到，丰业银行向来注重市场调研，他们曾走访了很多机构与部门，了解加拿大移民人口的层次与结构以及分布情况。加拿大是个移民大国，移民数量逐年增加，这是大势所趋。所以，银行也越来越看重移民市场，并陆续推出了很多适合移民家庭的金融产品。另外，说普通话的移民数量逐年增加，尤其是中国大陆移民市场，格外受到青睐，Albrey告诉记者，这几年讲国语的中国大陆移民日渐增多，拉动了加国金融产品的需求；这个急待开发的市场已成为众多加国金融机构争相看好的地方，所以我们的产品很多都是为这部分人量体裁衣，具有针对性，从客户的直接需求入手来设计自己的金融产品，为客户提供全面的金融产品和解决方案。这些对新移民的优惠政策和措施确实帮到了大家，收到了很好的社会效果。

  　　自Albrey接任亚洲业务总监一职以来，加拿大丰业银行与西安银行在今年8月成功达成合作协议。这样一来，丰业银行也能通过西安银行为广大准备出国的新移民和留学生办理开户业务。

  以移民的语言为客户服务

  　　鉴于五分之一的加拿大人讲英语以外的语言，丰业银行为此推出了多语言服务，即为加拿大日益增长的多元文化社区提供更多的语言选择，满足人们理财的基本需求。Albrey说，在丰业银行，理解文化差异和消除客户语言障碍的重要性是毋庸置疑的，无论是初到加拿大人士，还是定居多年的老居民，都能从丰业银行方便地获取理财信息和服务。

  　　丰业银行用客户的语言为他们服务有多种形式，其中包括：为初到加拿大人士设计的理财组合。除英语外，丰业银行为新移民制定的理财手册被翻译成13种语言，其中包括法文、西班牙文、简体中文和菲律宾文。另外在ABM自动提款机上也设立了多种语言选择，除英文和法文外，还提供简体中文、繁体中文及西班牙文等语言选择；丰业银行的客户在拨打客服中心电话，寻求理财支持时，可以选择英语、法语、西班牙语、国语或粤语；丰业银行网站上的多语言分行定位器，访客只需输入邮编或地址，选择所需语言，即可找到距离最近的、且提供所需服务语言的分行；丰业银行网站提供8种语言，是丰业银行多元文化业务中心专门为新移民而设的网站。不仅能让客户了解到产品和服务相关的信息，更能获得有关在加拿大生活的实用信息及其他重要资源的链接。

  　　立足于已有的坚实基础，通过专门设立的多元文化业务中心，丰业银行一如既往地为加拿大多元文化社区服务，相继推出一系列创新的合作和举措，为初到加拿大人士提供特别的理财机会。作为加拿大最具国际化的银行，丰业银行的业务遍及全球约55个国家，丰业银行非常了解加拿大多元文化社区的独特需求。

  开启留学服务绿色通道

  　　Albrey对记者表示，丰业银行在开拓中国市场方面的力度是多方面的。丰业银行进驻中国已有20多年了，除了和光大银行全面合作，使留学生可以通过中国光大银行预约开立加拿大丰业银行账户、申请银行卡和信用卡以外，还可提前将生活及学习费用通过转账的方式汇到加拿大丰业银行账户。另外丰业银行还对新移民，就很多有关加拿大生活的方方面面进行介绍和辅导。在《新移民生活指南》这部小册子里，就涉及“加拿大概况”、“政府信息及援助”、“工作与职业”、“创业”、“加拿大丰业银行”、“西联汇款”、“中国大使馆及领事馆”等资讯和信息供人们阅读与了解。

  　　另外他们还制作了很多装桢精美、便于携带的小册子在中国发行。Albrey还与多华会一起专程去中国，到北京、上海、郑州、广州、南京、深圳等地做新移民安居讲座；把丰业银行的政策带到中国国内准备移民的人们中间。她表示，今后这种讲座还将继续进行下去。因为这种讲座使许多人受益，通过讲座，让准备来加定居的新移民不仅了解到了加拿大各大城市的最新概况，比如：医疗保险、社会福利、房地产市场、教育培训、就业等诸多方面的详尽资讯，也较为全面地认识了加拿大金融服务的种类与特点，可以说收获颇丰。

  　　Albrey还介绍说去年三月，他们也支持了第17届中国国际教育巡回展在北京和上海展出。与海外教育机构面对面交流，与潜在的中国留学生直接挂钩，使其成为一个平台，促进加中两国的教育交流与合作。

  　　Albrey说，很多学生在抵达加拿大激活账户、领取借记卡和支票后，还享受到了丰业银行为留学生度身定制的诸多优惠服务——如：享受无限次的支票服务、现金支取、偿付账单、转账、网上银行等服务；参加新家园理财计划的留学生申请信用卡将变得简单快捷，并可以享受免年费的优惠；免费的还有国际电话卡和加拿大邮报。

  致力社区建设及回馈社会

  　　Albrey介绍说加拿大丰业银行始终致力于社区建设和移民服务，对华裔社区也多有关注。每年都与多华会去中国开办移民投资讲座，还与新东方合作，并跟光大银行联手开办讲座；另外，还通过丰业银行推出的“光明未来（Bright FutureTM）”计划，来资助华人社区中的一些相关健康、艺术、教育、体育及环境项目。

  　　据Albrey透露，加拿大丰业银行每年平均都会拿出4500万美元赞助各类社群活动。丰业银行连续多年赞助加拿大的曲棍球、冰球比赛，并与加拿大本地团队及曲棍球协会搞联赛，通过银行资助了3700多名球员参加全国各地的球队和联赛。另外让Albrey感到特别自豪的是丰业银行还赞助了一些摄影及艺术展览。比如丰业银行每年都是加勒比海艺术狂欢节（Scotiabank Toronto Caribbean Carnival）的冠名赞助商，Albrey说，她很高兴丰业银行能成为这个传统的狂欢节的冠名赞助商，让这个传统的节日带给人们更多的快乐与享受。

  　　最近，丰业银行还举办了加拿大丰业银行国际野餐会（Scotiabank CHIN International Picnic）活动，该国际野餐会是加拿大规模最大，且免费的多元文化野餐活动。每年吸引超过25万人参加，野餐会内容除了丰富的食品外，还有很多表演活动，丰业银行已连续两年成为这个活动的冠名赞助商。Albrey告诉记者，丰业银行力图通过支持多元文化的社区活动来树立自己的形象、建立自己的服务口碑。

  　　采访中我们不难感受到Albrey身上那种昂扬的工作激情，务实求真的职业态度，和亲历亲为的专业精神。Albrey作为丰业银行多元文化业务中心亚洲业务总监，她本身就是一个移民，她也象大多数移民一样从艰苦的历练中一步一步走出来，通过自身的努力和奋斗，走到今天如此成功的阶段。她的故事无疑将鼓舞更多的新老移民！她也希望能通过本报向广大华裔读者传递出一个信息：丰业银行致力让您的财富“比想象中富有”。