加拿大卫生服务优质监证局 耆晖会2022 年优质监证评估报告

耆晖会於6月6日至9日完成加拿大卫生服务优质监证局Accreditation Canada专员三天半的实地视察，并获发表简短的成绩报告。加拿大卫生服务优质监证局将於1个月内发表详细的服务监证评估报告。

耆晖会首席行政总监梁乐欣表示，今次的服务优质监证是该会第6次进行服务优质监证，上次服务优质监证是於2017年举行，并获得「全面认可及模范荣誉认证资格」的优质服务监证。由於新冠肺炎疫情影响，监证视察由原定的去年延期至今年并以混合视像及实地视察混合模式进行。服务优质监证目的是自我评估服务质素，及确保所提供的服务是达到全国性的优质标准。

是次Accreditation Canada共派出二位专员，分别来自阿尔伯达省卡加利及安省渥太华。其中一位专员以视像型式会见董事局成员、管理阶层、前线职员、合作伙伴、不同的组别；而另一位专员则专程前往耆晖会不同的服务中心进行实地视察、巡查各个服务单位、会见服务使用者及家人、前线职员、义工、家访服务用户、查阅文件及档案等等。

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主要评审的机构标准分别为「有效及持续的监管」、「实用及有效的机构工作」、「防疫措施及控制工作」、「社区卫生及社会服务」、「上门护理服务」、「用药管理」。

加拿大卫生服务优质监证局会先以优先过程来评审包括服务策划及设计、行政管理、资源管理、人力资源、质量管理、基於原则的护理和决策、沟通及资讯管理、环境设施、筹备及预防紧急情况、以人为本的护理、客户护理流程、医疗设备。而服务质量方面则从以下角度去评审﹕符合社区服务需要、提供容易得到的服务、提供安全服务、员工良好的工作生活、以客为本的服务、无缝的服务、高效应的服务、高效率的服务。

2位专员在三天视察完毕後及所发表的30页初步简短报告及完结会议上均赞扬耆晖会整体表现出色，特别是在新冠肺炎疫情期间推行新冠肺炎支援服务、协助多间医院和公共卫生部门推动和安排疫苗接种。耆晖会所有的服务准则均达到实际要求，并确认耆晖会的服务达到国家水平。2位专员在报告更指出耆晖会的长处是该会拥有一班热诚及尽忠於服务长者及社区的员工、义工及董事局成员、以及优质的服务合作伙伴；以致该会能迅速回认社区服务要求，改善社区服务不足之处。

耆晖会董事局主席Sheila Neysmith表示，对耆晖会而言，取得优质服务认证资格是机构不断前进的最好证明，这不单是为了改善服务，更重要的是的提高职员和机构的整体能力，从而令将来有更佳的服务成效，并且对我们的服务客户，资助机构及社区人士有更好的承担和保障。

该会首席行政总监梁乐欣表示对於今次的整体表现非常兴奋及鼓舞，强调这正正是一个团队的工作表现，虽然详细的服务监证评估报告於1个月後才发表，但单从简短汇报上已知今次成绩一定达到预期理想。 并特别感谢董事局的带领、全体职员、义工为今次服务监证的努力及社区人士的支持，并承诺耆晖会会再加强服务质素以迎合社区之要求；在未来的时间除了继续保持优质服务外，并会全力发展该会位於烈治文山市的Campus of Care。