Anna 陈： 十分诚意显真心 善体客心塑娉婷

　　常言道在时尚行业，花无百日红。在加拿大华人开设的美容服装公司更是花开花落，你方唱罢我登台。极少数的公司能够在残酷的竞争中生存下来成就自己的事业。而本期本刊记者却要带读者拜访一家美容服装公司，这是一家在加拿大已有25年之久的服装美容公司，一直深受客户的信赖以及拥戴。走进坐落在士嘉堡一商场内的Club10婷服装化妆品公司，记者能处处感受到与客人互动的温馨氛围，衣着雅致，谈话温婉的Club 10主人Anna陈微笑着与记者一同分享了她与club 10的故事。

　　以客为先 供客所需
　　婷Club 10的淡然温馨让人在这寒冷的冬季里感到非常温暖，整个店面分两部分，在服装销售区，兴许是因为寒冷的冬日，店里陈列着暖洋洋，又充满贵气的皮草大衣；在护肤品美容品销售区，Club 10与传统的关闭式销售柜台不一样，这里所有的商品都陈列在了客人触手可及的地方，只有在正中央安置了一个服务柜台，然而说是服务台，事实上也完全没有隔断任何空间的感觉，可见Anna是不希望隔断自己与客户的用心良苦。
　　“我们这里主要还是为客户服务为主。”Anna坐在柜台旁边的酒吧椅子上对记者说。在Anna看来25年的历史并不是一件很大不了的成绩，尽管25年对一家美容服装店而言已然是一个足够被冠以为“老字号”衔头的营业时间了。Anna说客户的支持是她们赖以生存的动力，正因为有客户的支持作为动力，婷Club 10才能够如此一直持续下去。Anna坦言，25年前开店的时候，世嘉堡是除了中区唐人街外，华人聚居最多的地方，随着近年来华人不断北移，Anna曾经也想过要搬家，然而每每看到老客户们的笑容，听到老客户们的问候，便又感觉到了继续在这里为客户们服务的动力。
　　是呀，能够在同一地点，经营同一行业而持续了25年实在不易，Anna说她已记不起做了原来有25年，这转眼即逝的时光，就仿如昨天一样，但对于Anna而言，只要本着善待客人的心，每天都是如今天一样精彩，以诚待客是她的宗旨，以真待人是她做人的原则，在这两个大前题下，所有客人便成为Anna的知己良朋，而她的客人，亦不以Anna是一间化妆品及时装店的老板，就好像是认识已久的好朋友，就依靠这种关系，Club10便经营了25年。
　　当记者问及Anna为什么会将服装与美容化妆放在一起经营时，Anna说，主要是为了方便客户。时间做长了，很多客户都成了Anna的老朋友，有些客人是经常要做美容及皮肤护理的，客人曾多次询问她有关皮肤护理的问题，并希望能够一次来这里买完化妆品便直接做护理。于是Anna为了方便客人及本身对皮肤护理亦颇有心得，所以便增添了皮肤护理这项服务。Anna表示，能够看见客人买化妆品，以及做完皮肤护理后，选购了合适的时尚服饰，一幅充满信心的笑容，这就是最好的回报。因为，看见客人开心便是她最大的成就感。
　　婷 Club 10每年都会举办一些周年活动，或是一些宣传推广，一旦客户们收不到这些宣传材料，便会主动前来询问，多年来婷Club 10和客户们已经渐渐培养出了一种近似乎朋友的关系，客户们也都总关心着婷Club 10的每一个变化。
　　Anna说自己是一个非常喜欢为人服务的人，她总是能够从客户的笑容里找到成就感，因此婷Club 10一直以客户的需求为先，处处先考虑到客户的需求。有客户在跟Anna聊天时提及希望能够使用自己习惯的护肤产品做面部护肤护理。原来市面上大部分美容店都会使用自家代理供应的护肤品牌产品为客人做护肤，然而确有不少客人习惯自己一贯使用的像资生堂、兰蔻这类品牌的产品。有见及此，Anna便在婷Club 10推出美容人员会根据客户的习惯选择客户自己习惯的美容产品来为客人做皮肤护理的服务。
　　Anna认为做销售服务，尤其做美容护理及服装销售，彼此的互动至关重要。她说美容护理及服装销售并不是日常生活不可或缺的产品，而是在日常生活中让人们的生活更优越，更美好的产品，因此无论是销售服装还是做美容护理都应该是让人心情愉悦的。 因此Anna说每次听到客人回来说自己用了什么产品非常好，或者穿了一件衣服备受赞誉，Anna总是会由衷的觉得高兴。
　　尤忆长路 岁月流金
　　Anna对客户服务的执着来源于她多年来的美容产品享受经验。原来早在70年代香港经济开始腾飞之际，Anna便已经在当时香港最大的百货公司连卡佛的雅思兰黛担任销售培训职位，在当时这是许多少女梦寐以求的工作。然而就在Anna事业开始进入高峰的时候，家人突然做出移民的决定。为了家庭，Anna只好放下了在香港刚刚才辛苦建立起来成绩，跟随家人来到了陌生的加拿大。刚来到这里的Anna跟所有的新移民一样感觉到许多不适应的地方。然而生性乐观的Anna并没有被陌生的环境吓到，相反她积极进修，再次从低做起，她进入了市中心的大型商场，继续向客户销售美容产品，Anna代理过各式各样的美容产品品牌，其中不乏像密丝佛陀（Max Factor）这样红极一时的国际品牌。
　　其后Anna慢慢累积了不少加拿大的市场经验，就在这个时候，不少身边的人都建议她自己独立开店。于是乎在一番思量后Anna决定开设一家符合自己的销售品味理念的美容服装店，这便是婷Club 10。在选址上Anna曾经考量过许多地方，像市中心的Eaton购物中心也曾经是Anna的选择之一，然而最终她选择了当时多伦多非常有名的华人酒楼，位于美丽径与芬治交界的新光大酒楼旁边的一处店面，也就是现在的婷Club 10的店面。这样一开就是25年，在这段时间里，Anna见证过这里的许多变迁，曾经因大型酒家而人来人往，到因沙氏危机而门庭冷清……
　　问Anna为什么会选用 Club10婷来做公司的名字，是否有特别的意义？Anna说，她很喜欢「婷」这个字，将这个字拆开便是一名女子在亭子旁边而立，是一幅美丽的图画。宋 朝辛弃疾在《清平乐·博山道中即事》一词中写道：“一川明月疎星，浣纱人影娉婷。”勾画出了女子巧慧绝伦，嫋娜娉婷的娇媚。我希望 Club10为女士们带来美好的时光，至于Club 就是会所，一个聚会的地方，我们不单是做营销的门市，还是给客人们聚会及互相交换美容心得的地方，10就是十全十美，希望每一位客人都有美好的人生，活得更精彩。
　　Anna笑言25年来她也曾经想过要换地点, 然而每次当她看到自己相熟的客人登门购物，她便总会思考如果换地址会给客户们带来不便，最终便又打消了念头。她说跟客户们的感情是她多年来所积攒下来的宝贵的财产，这些都不是金钱所能够换来的，与其做一个纯粹的之一利益为前提的生意人，她宁愿选择成为一个有人情味能够帮助客户的“好朋友”。
　　增广见闻 学习终身
　　Anna常常出国，这次本刊也是好不容易才等到她从巴黎渡假回来，才进行了采访。Anna说自己最爱旅游，尤其去研究当地的风土人情，衣着时尚。Anna说每次旅游她就会把自己的眼睛当作摄影机去捕捉每一个时尚的灵感，同时像海绵似的吸收当地的文化，这些文化都会给她带来新的时尚的触觉。Anna说自己购买服装的时候首先会研究售货员衣着打扮，买护肤品时首先会研究售货员的皮肤。这样做并不是要照办售货员的经验，而是从中能够看出售货员对自己销售的产品的理解程度。比方说服装销售员衣着让客人感觉漂亮，那就代表着她有一定的品味，并且了解如何用服装来打扮自己，如此一来她也自然了解如何打扮自己的客人。同理，护肤品也是一样的道理。
　　众多旅游地点，Anna最喜欢欧洲，因为那里有着浓郁的人文气息，同时欧洲也是世界时尚的中心。Anna每年都要亲自到巴黎去为自己的客户搜罗最新的时装。婷Club 10所销售的都是来自欧洲的品牌，她认为欧洲的时装理念比较北美要更有艺术感一些，而比较亚洲则相对成熟一点，优雅一些，这样的特点更适合自己的客户。因此Anna总是不远万里地到欧洲为客户们挑选适合的服装。
　　Anna说她个人其实非常好静，在不去旅游的日子，她往往都过着工作，家庭两点一线的生活。然而她还是会为自己安排学习一些新事物来充实自己。前段时间Anna就开始学习古筝，她说相比起小提琴高昂的音调她更喜欢中国国乐清幽的思想理念。而且由于老师对Anna要求并不十分严格，因此Anna也自得其乐，她认为学习是一种很好的解压方式，同时还可以提高自身素养，乐而不为。
　　结束了对Anna的采访，记者看到了一位生活积极乐观的时尚女性，她的优雅大方伴随着其落落大方又不失庄重的举止渗透出来，她知无不言侃侃而谈，而婷Club 10也正是与人这种平易近人并且全心全意为客户服务的气息。兴许正是这种特质使Anna和她的婷Club 10得到客户们的信赖支持，历久弥新吧。