蔡雪麒: 诚信为主 心到人到

蔡雪麒来自上海，1988年来到加拿大，创建美亚旅游多伦多分公司，至今从事旅游业已有20多年。1980年，蔡雪麒前往美国纽约州立大学读书，学习物理专业，1985年获得硕士学位。毕业以后，蔡雪麒看到越来越多的香港移民和大陆移民来到加拿大，而多伦多和温哥华都是风景优美的好城市，因为看好这个旅游市场，他来到了加拿大。

美亚旅游是北美最大的华人旅行社之一，其前身是美国亚洲旅行社，于1985年成立。如今美亚旅游总部位于美国洛杉矶，分支机构遍布美国旧金山、纽约、夏威夷，加拿大温哥华和多伦多，新近还在上海开设了分公司。美亚旅游每年接待游客超过10万人次。中国与美国、加拿大ADS相继签署后，美亚旅游在洛杉矶组建了自己的车队，目前占华人旅游市场的一半。同时，美亚旅游也非常重视西人到中国的旅游，每年接待去中国旅游的人次超过1万人。

　　美亚旅游的经营理念是诚信为主，心到人到，为客人提供全方位的服务。不管是团队客人，还是个人、家庭，美亚都会把游客放到心上。从信息咨询、报名、参加旅行团到离团，美亚都很特别重视客人的意见，了解他们对服务的感受。以接机为例，经常会有班机延误，客人忘记联系旅行社的情况，美亚都会不停地联系游客，进行跟踪，直到接上旅客。

今年夏天，在黄石公园线路的旅游团中就发生这样一个案例。到了拉斯维加斯后，导游跟客人讲在Flemingo酒店的游客大堂（Tour Lobby）集合，但时间到了，客人没有出现，手机也没有开。导游到处找客人，差不多过了1个小时的时候，导游都要放弃了，公司建议要考虑各种可能，”会不会是等错了地方？”。结果，在过了1小时10分钟的时候，导游终于找到了客人，原来客人把游客大堂理解成了普通大堂，一直在那里等。导游找到客人后，客人非常感动。为了两位客人，导游花了一个多小时的时间。从这件事中，美亚旅游也总结了经验，在跟客人交待时间和地点时都讲的特别清楚，通常还要画个地图给客人。之后，导游与客人失去联系的事情再没发生过。

美亚旅游的用心也体现在工作时间上，西人旅行社通常五点以后就是录音电话，如果客人有问题，打电话过去会转1号，2号，3号，转来转去，多数客人最终会挂断电话，放弃了，特别是英文不太好的客人对此会很头疼。针对这种情形，美亚旅游特别加强了晚间服务，保证电话畅通，客人可以随时联系到公司。在紧急事情发生时，确保客人不会误团。

另外，美亚旅游还有一个特色，就是在美元、加元互转方面比较灵活。有的客人去美国旅游，如果没有美元账户，美亚旅游会以比较优惠的汇率让客人支付加币。也有些客人带了美元，不想换加元，美亚就会比较灵活地接受美元付款，不让客人在汇率方面有损失。

对行业内的不良现象，蔡雪麒提醒消费者不要被零团费、负团费误导。他认为天下没有免费的午餐，在零团费的旅行中，羊毛出在羊身上，导游会欺骗顾客买一些不需要的，或没有价值的东西来拿回扣，维持公司的运转。有的导游会因为客人付钱多，就会服务多一些，而美亚绝对不允许强迫客人购物和付小费的事情发生。

蔡雪麒非常看好旅游衍生产品。蔡雪麒前些日子回到上海，参加母校的聚会。他发现中学的领导非常想跟加拿大的学校交换学生，交流教材与教学经验。回到多伦多后，他已经接到包括上海、河南、山东等学校的需求，希望通过美亚旅游这个平台把加中两地的学校联系起来。目前，他正忙于运作这件事。

蔡雪麒还看好太阳能发电这个领域的交流。在蔡雪麒看来，太阳能虽然是高科技产业，却也与旅游息息相关，如能帮助太阳能发电机构在两个国家或两个城市间建立更多的交流，大有可为。

关于旅游业的热点，蔡雪麒认为热点集中在游轮旅游上。当前，中国对游轮旅游开发的力度很大，刚刚召开游轮会议，宣布将在上海建3个深水码头，天津、青岛也已经在做这方面的开发。未来10年，游轮旅游可能会成为中国旅游的突破点。

热门问题：

加中ADS协议签订后，国内的朋友到加拿大来探望，通过旅游签证是否会更容易？

探亲和旅游是分开的， ADS旅游签证是要5个人以上成团，必须团进团出。如果是探亲，最好还是通过探亲签证，比较方便。