Tom Chan 您的信赖我的责任
环球保险及融汇理财集团副总裁 Tom Chan
每一个成功人士都有自己的特质，然而最容易成功的人，一般却不是才华横溢的人，而是最能以亲切和蔼的态度给人以好感的人。一个人不能改变自己的形象，却能改变自己的气质；一个人不能达到理想的高度，却能提高自己的水平。在人际交往中，善良热情更容易给人以好感。发自内心的微笑比赞美更亲切，会给人阳光般的温暖。所谓成功，就是不断靠近自己的目标，不断超越自己。Tom Chan就是一个以自己的微笑及人格魅力来赢得人们的认同和信赖的成功人士。 在7月一个骄阳似火的午后，记者走进了Tom新装修的办公室，他以那份特有的微笑迎接了我，然后便兴致勃勃地开始了我们的访谈。
每一个成功者都是坚持者
Tom是一个地地道道的潮州人，在他的血液里流淌著百分之百的潮州人血液，所以Tom自誉为骨子里就有善于管理的特性。他说，小时候虽然在家里的十兄弟姐妹中排行老七，但是由于在男孩子中位于二哥，所以按照潮州人习惯，二哥的地位让Tom从小就有荣誉感及责任感。Tom感慨于自己从小所受的严厉家教。他说，小时候最怕的就是父亲严厉的目光。吃饭时，每一个孩子都被要求坐的端端正正，等待父亲大人上座，父亲开始吃饭，孩子们才可以动筷子，吃饭时不得出声音，不能掉东西，吃完饭后碗里不得剩下一粒米。可能正是这种严厉的家教，使Tom养成了严谨的生活与工作作风。严谨自律的Tom在来到加拿大这片土地后，坚定走向自己的目标，一走就是三十二年。
三十年间Tom立足于多伦多，经历了不同时期华人华侨在这里的奋斗历程，接触了各个国家的移民和留学生群体，几乎见证了整个多伦多华人创业史的全过程：从最初的台山人，到后来的97回归香港移民潮，到近些年的大陆移民，经过多年的沉淀与积累，目前两家保险公司都业已成为多伦多保险行业的常青树。其中York Alliance Inc环球保险.专营汽车、房屋的保险公司已经营30年，而Financial Depot Inc.融汇理财集团也已存在20多年，目前拥有经纪100多人，是多伦多屈指可数的几家同时具有汽车、房屋保险牌照及人寿保险总代理牌照的保险公司之一。公司所属经纪中大部分人都具有两种牌照，客户面向本地华人和西人。近几年业务更辐射到大陆新移民中。Tom深深感到，人的每一次人生转变，靠的就是坚持。坚持让他积累了专业知识；坚持让他激发出经商管理的潜能；坚持让他磨砺了个人的意志；坚持让他学会了踏实助人；坚持让他赢得众多经纪的信任；坚持让他拥有了自己公司的稳定客户群。
专业服务来自于过硬的团队
在多年的经营管理过程中，Tom用自己丰富的人生阅历和加拿大生活经验，帮助他公司所属的众多经纪开展业务。Tom说，我公司最大的特点就是多元化。加拿大本身就是一个多元化的国家，特别是多伦多更是聚集著多个国家及地区的移民。其中亚洲移民所占比例又远远超过其他国家及地区的移民数量，因此多元文化在Tom的公司里展现得淋漓尽致。记者注意到，在宽敞明亮的工作大厅中，坐著不同族裔的经纪，在走廊过道或咖啡厅、会议室里也时常能听见各种语言的交流。Tom说，由于公司所属经纪的多元文化特点，导致公司的客户也呈多元形势。
Tom说，一个人的力量是有限的，一个人的成功也是有限的,他希望能够通过复制自己的成功带动更多的人成功。对Tom来说，一个团队的成功才是真正的成功。
所以他本著“以诚为先，以信为本”的理念，不断发展壮大自己的团队。我们知道，对于任何一家金融公司，客户都是最重要的资源，所以Tom在培育客户资源和普及保险知识方面投入了巨大精力。目前Tom把更多的精力放在了开发市场和经纪人培训方面，通过各种途径向客人灌输保险意识及体系，让客人能够正确地利用公司优越的保险服务体系来满足自己的保障需求。Tom强调说，作为一个同时拥有汽车、房屋、人寿、投资的保险公司，我们有能力与自信可以为客人提供最好的、最适合的、最有效的服务。
客户信赖是我们最大的财富
Tom非常自豪地说，凭借多年来在保险业内的良好口碑，我们已经拥有了一批非常优秀的保险经纪人，以及非常信赖我们的客户，我们有信心为我们的每一位客户量身定做出最好的保单。理财、保险、投资服务，说到底是一项与人打交道的工作。从创业伊始，Tom就把获得客户的信赖作为自己事业的基础。
“先做人再做事”、“人在做，天在看”是Tom做人的品格。如何做人？Tom说，首先要以诚信为本，能做的事情就要用心做好，不能做的事情丝毫不碰。只有这样才能真正做到把客户的利益放在第一位。
信赖还源自扎实的业务知识和素养。经过多年的从业经历培养了Tom良好的工作素养，具有管理天赋及语言天赋的他做事思维缜密，具有极强的逻辑性，同时其性格的亲和力为他带来了良好的沟通能力。Tom说他从没有专门学过哪一门语言，但是他却能能流利地讲英语、粤语及普通话，他说，仅仅靠和公司经纪的沟通与交往，就能让他学到很多。所有这些都使Tom可以在日常的管理工作中把事前工作做细，针对不同的经纪或客户需求精准定位，快速地为经纪与客户设计出合理的解决方案，而事后的工作又可以做到深入。
Tom说，理财、保险产品和服务是知识密集型的商品，保险理财服务，是一项厚积薄发的工作。做保险经纪超过三年以上，在这个行业内才算立足下来。建立良好的客户信赖关系，其实是一个润物细无声的过程，Tom为此做了大量的细致工作。他说，即便是平时生活中他都会积累不同行业的优质商户，在必要时推荐给客户，久而久之便形成了一种优质服务商业圈，Tom叫它“一条龙”服务，这样既能帮到客户，又能形成一种商誉，可以一传俩，俩传十，慢慢形成了一种良性循环，成为他维系客户关系的一个标准。
信赖体现于细节，Tom在他的工作中融入了很多体贴的细节。对待每一位经纪的要求及需求，Tom都是尽量满足并给予全力支持。这种支持大到出钱出力组织绩效好的经纪出国旅游、度假；小到满足经纪对办公条件的需求，以及个人生活及情绪的调节。经纪支撑著业务，对经纪的真诚感恩之心使得Tom公司的经纪在日常工作中，能时时感到贴心的关怀。
优质服务是我们的特色
最好的服务无疑是朋友家人一般的服务。公司的很多客户都成了他们的好朋友，而且是长久的朋友。
服务从心开始。它已经超越了一般的生意的界限。所有购买保险服务的客户，都希望最大的得到保障，让客户感觉到我们一直在他身边的温馨。Tom总是和团队的经纪说，现在客人不在你这买保险，但是真有一天在他需要买保险时，你还在他身边，这便是我们所说的坚持。每一项保险业务看似不大，但是后续工作往往繁琐，成功理赔当然得益于对业务的透彻理解，理赔政策的合理应用，良好的沟通谈判能力，但也更依赖一颗朋友家人般的心。
Tom还提到，做这一行最让我欣慰的是既能从事我喜爱的金融管理工作，又能通过自己的努力及专业知识帮到别人，这一点让我做起工作来总是充满动力及激情。特别是在顾客出事时，为他们争取到他们最大的权益及赔偿是我最大的乐趣。特别是近些年来，在大陆来的投资移民中，有相当一部分人英语水平比较差，加之文化背景差异，使他们一旦发生交通事故或意外事故时，没有能力处理，对这部分客户，Tom和他的团队成员总是在他们最需要帮助的时候，为他们妥善处理相关事宜。很多客户都发出“生活在多伦多几乎和生活在国内一样方便”的感叹。
现在，Tom把眼光集中在多元化移民的市场。针对广大新移民登陆后都面临著要适应加拿大的法律法规，但是大部分新移民并不了解这些，而公司里的众多有多元文化背景的经纪则成了这些新移民的咨询台及代言人。很多还没有登陆的新移民，还在国内时便在网上搜到Tom的公司，向经纪请教各种移民安家的问题，每到这时,这些同时具有当地生活经验及加拿大移民生活经验的经纪都是非常耐心地一步步指导他们，让他们少走弯路，最大化地保证自己及家人的利益。所以Tom说：做保险不光是为赚钱，更多的时候我们是在替客户做一种防范和预备，这是我们的使命，所以我们保险公司要加大宣传力度，多做宣传，让那些新移民了解加拿大的保险。
一家保险公司成功的重要保障就是服务模式。服务模式具有吸引力，就奠定了成功基础。在选择何种服务模式上，Tom有自己独特的创新，这也是Tom的保险公司配备著具有多元文化背景的专业团队之意义所在。
回馈社会是我们的使命
任何一个企业的成功，人永远是最重要的因素，再好的服务模式和市场定位，也需要由人通过具体的服务去实现。所以现在Tom在市场开发上花了特别大的功夫。这种开发不只是针对新客户、新移民，对那些已经在多伦多生活十几二十年的老移民，Tom同样给出了最优惠的价格及服务。同时Tom也时刻注意提高自己公司的形象及经纪人的业务能力和专业知识水平，并更新产品知识。Tom说，市场一直都在变化，只有不断地更新知识内容和理念，才能确保自己永远不落伍。
采访结束后，Tom带著记者系统地介绍新近刚刚装修一新的办公环境。宽敞明亮的办公大厅装修格调多趋势于简练、明快，除了重点区域以外，整个办公环境给人感觉奢华而不奢侈。细微处更能体会到人性关怀，顺应性很强。Tom说，在整个装饰施工中，不论是设计还是用料，他都全程监控，尽量做到极致完美。另外记者发现，在将近一万尺的办公区内，装修的另一个特征就是空间划分的自在性，细心地Tom为那些不用固定坐班的经纪考虑，而设定了办公空间的弹性，使之局限更广，再利用的余地更大。这种在装修中所表现的灵敏性和可变性更得顺应公司今后的发展。
昔日的辛劳，朔造了今日的成功，工作之余，Tom也很热心华社的各项活动。只要有机会，他都会多参加一些华社活动或参与一些社团赞助。多年的保险从业经验，让Tom见识了太多的旦夕祸福。所以Tom表示，回馈社会是每一位稍有能力的人所应该尽的一份责任。以爱传爱更是我们保险经纪人应该坚守的职业道德。我们深信唯有透过回馈社会，才能影响更多的人有爱心、负责任。
这就是一个在加拿大的华人普通的创业经营故事。它的主人公带著寻求发展的梦想而来，学习并融入到北美的文化中，而作为一个成功的经营者，他的骨子里又始终流淌著中国文化的血液。穿过加拿大美丽的春夏秋冬，Tom的坚实的脚步还在延续……
