黄何婉宜: 跨越重洋终不悔 闯荡加国创多赢
二十三年前的一天，一位女性华人举家从香港移民到加拿大，当时谁能想到这位外表看似柔弱的女子在多年以后会成为多伦多华人地产界的响当当的人物，她现在拥有两家蓬勃发展的地产公司，而且她依然梦想着再创辉煌。她就是万锦地产服务中心总裁Susan Wong（黄何婉宜）女士，一位自强不息的创业精英，一位大多地产界的领军人物，同时也是一位值得尊敬的母亲。
Susan在一天下午应邀接受记者的采访。在与Susan的谈话中，记者了解到她创业的点点滴滴，不禁为她创业的胆识和远见而感到钦佩，而且也为她以客户利益为重，努力创造多赢的经营理念而击节叫好。Susan经历了从一个电脑公司的秘书到一个地产公司总裁的巨变，她的成功浓缩了勤劳勇敢的华人在海外闯天下的精神。
跨越重洋自信起步
Susan在移民加拿大前，年仅十七岁就步入了职场。在读了一年的商科秘书专业后就进入IBM香港电脑公司做一名秘书。她工作努力勤奋，仅在一年九个月之后，Susan就因为工作出色而被升职为高级秘书。在那时候，能在一个国际大公司做一个高级秘书是很令人羡慕的事情，但是Susan并不满足，她想挑战自我，向更高的山峰前进。经过一系列的转折后，Susan在二十岁那一年，经过层层严格的考核，加入了IBM香港电脑公司的市场销售部。Susan没想到，这一做就做了十五年。Susan在这十五年里工作业绩出色，不仅频频获奖，而且事业也到了一个高峰。不过就在这个时候，Susan做出了人生事业的第一个大决策，那就是移民加拿大。
“您当初是怎么想到要到加拿大的？”记者好奇地问。
“其实在二十三年前，也就是在1987年，我做出这个决定主要是为了孩子，为了孩子的成长和教育才决定移民的。”Susan笑着说，“而且来的时候没有后悔过，当时也没有想到要创业。”
Susan来到多伦多之时正值加拿大地产开始大发展的年代。Susan告诉记者：“我有在香港IBM公司丰富的销售经验，并且还做得不错，那么从事地产应该不成问题吧？”Susan在IBM公司工作的时候，常常在许多香港的大公司的高层面前展示公司团队为它们准备的解决方桉。正是凭着多年的销售经验和职场的历练而形成的这种自信，Susan参加考试，顺利地获得地产执照，并在1989年开始了她的地产生涯。
俗话说，做一行爱一行。Susan强调她在做地产经纪时一直敬业乐业，到现在还是如此。Susan当初移民时只有一个远房亲戚住在加拿大，可以说是人生地不熟。但是她凭着敬业乐业的精神，一点一点地开创着市场，客户也越来越多，而且客户也很信任Susan。回首当初做地产经纪时的艰辛起步，Susan怀着一种感恩的心态，她说：“我现在很开心，我很幸运，我的客户都是非常好的。我和我的很多客户至今都保持着良好的朋友关系，他们知道我没有什么时间煮饭，所以他们会给我带来靓汤和甜品。我感到很骄傲，因为我的百分之九十以上的生意都是由回头客或者他们介绍来的朋友带来的。其中也有他们的下一代，他们的孩子长大后也面临着结婚买房，所以他们都会记得我。”
诚心对待客户专业换来信任
Susan凭着自信，靠着敬业乐业的精神，逐渐在多伦多的地产界打拼出自己的一片天。在加入加拿大著名的Re/Max地产公司后，Susan的事业更是一帆风顺，不仅业绩越来越优秀，而且获奖无数，包括Re/Max公司的总统大奖、白金奖、最佳业绩奖和经纪名人榜奖项。Susan可以说是获得了一名地产经纪所能获得的所有荣誉。当记者问起作为一个成功的地产经纪，最重要的素质有哪些时，Susan笑道：“我想除了专业、敬业乐业外，还要有诚心和良心，以客户的利益为重。”Susan表示，她在对待每一个客户都是一样，都是凭着自己的专业判断，诚心对待每一个客户。有时候Susan会提醒客户现在卖房并不是很好的选择，有时候也会建议客户不要买社区不太好的房子。Susan在做这些建议时都是凭着自己的诚心和良心的。Susan举了一个例子，30万加元可以在一个好的区买一个小一点的Town House，而在一个差的区可以买一栋独立屋。Susan一般建议客户买前者，因为Susan还考虑如果客户将来要出售的话，好社区的房子往往能卖到一个好价钱，而坏的社区的房子即使装修得再漂亮也可能无人问津。
除了诚心和良心，Susan的专业素养也是让客户信任她的重要原因之一。Susan在向客户推荐房屋时，都会做大量的准备工作。她不仅考察房屋的现状是否符合客户的要求，而且还会对房屋的将来发展前景做出大量的专业分析。在给客户建议前，Susan会查询各种资料，经常亲自到所在社区进行实地考察。很多客户都对Susan的专业素养赞叹不已。前不久，Susan的一个朋友的儿子有了一个公司的Job Offer，但是他不知道会在哪里工作，可能的工作地点有三个。这个朋友问了两个地产经纪，但是他们都回应说，等你的儿子确定了工作地点后再来找他们。这时这位朋友想到了Susan。Susan听说了后马上向她朋友展示了这三个地点合适的房屋，不仅资料齐全，而且服务周到。这让她的朋友和孩子很开心和感动。Susan表示：“其实我对每个客户都一样，我经常在客户买房前给他们很多免费的服务。不管客户在不在我这里买房，我都会给每个客户建立一个独立的档案，详细记录他们的各种要求，当地产局有新屋或新盘上市时，我会在第一时间马上把那些符合他们要求的房屋或新盘信息发给他们。这种做法让我争取到了很多客户。”
售后服务也是Susan专业素养的体现之一。很多地产经纪在做完客户的生意后就再也没有和他们有联系，但是Susan的客户在二十多年后还保持的畅通的联系。Susan在平时给客户的一个电话问候，或者在节日时给客户寄出的一张贺卡都能让客户感到Susan的用心。长期的坚持让客户越来越信任Susan，他们都会向Susan推荐更多的客户。
经营地产公司服务客户创多赢
为了更好地服务客户，Susan经过长期的准备，于2007年创立了万锦地产服务中心，又在2010年成立一家Condo Center（公寓专门店），地点都在万锦市的自由广场（Liberty Square，3621 Highway 7 East Unit 117，希尔顿酒店旁）。公司除了提供客户正常的房屋买卖服务外，还逐渐把经营的侧重点放在公寓楼花的预售、转让、重售和租赁上。由于Susan的诚心、专业和敬业乐业，公司很快在楼花的经营上硕果累累。公司现是很多大开发商的President Club（总统会）或VIP的成员，因此公司是拿到最新楼盘的信息的首批地产经纪公司，并在第一时间通知客户，而且能让公司的客户享受到真正的优惠价格和优先选购的VIP待遇。
“加拿大地产的泡沫之声说了不止七八年，但加拿大是一个制度健全和银行系统比较保守的国家，而且就业形势还不算太差，加上每年有二十几万的新移民，所以房地产市场的需求还很旺盛。最好的例子可以证明，金融风暴之时，加拿大的房地产业受到一定程度的打击，但是它很快就从金融风暴后恢复过来。现在房地产市场的需求仍然很旺盛，就从我了解到的消息，最近多伦多一个著名地产开发商开发的楼盘一天就卖了一百套。这就证明了一个道理，如果地段好、发展商好加上楼盘建筑质量好，还是能吸引很多购房者的，不仅有本地的，也有很多是海外的购房者。我每天在市场上打滚，很熟悉市场的走向。所以我觉得多伦多的Condo市场与其它大城市比较，如大陆的北京和上海、香港、英国伦敦和美国纽约等，还有很大的发展空间。”对于记者提出多伦多Condo市场的投资气氛过浓可能导致泡沫的问题，Susan做如上乐观的表述。
公司在Susan的带领下，生意越来越红火，但是Susan表示：“我经营公司的目的是不仅是要创造双赢，而且是各方面多赢的局面。我们公司目前正在做一些团体性的项目，其中涉及了购房者、银行、发展商和地产公司，各方面都能各取所需，都能从中受益。”为了配合公司的这个经营理念，Susan准备对公司目前的软件和服务做一个大的提升。首先，为了能提供更加便捷和强大的服务，公司研发的现有3D楼花软件是提升电脑推广楼盘的新颖手法，并且还会多招地产经纪和拓宽楼花业务。第二，公司正在建立一个Condo Center的中英文网站平台（www.canada668.com），给客户提供第一手的楼盘资料。而且通过这个平台，公司还可以及时与客户交流，替客户争取VIP优惠的服务。同时，这个平台将会提供客户一站式的优质服务和丰富的资讯，从购买楼花到转让出售楼花，从物业管理到出租出售Condo，公司都能为客户出谋划策和分忧解难。第三，公司将加强与地产开发商的互动，争取代理更多更好的项目。最后，公司也会把更多的目光投向中国大陆，给来自大陆的客户提供更多的高档优质的楼盘信息，并且包装一些项目，帮助大陆的客户移民。这一灵感来自Susan正在国内推广的一个五星酒店和移民项目。在这方面，公司也能提供一条龙的服务，替大陆的客户找律师、移民顾问和银行，帮助他们出租房屋和打理物业。如果客户的孩子过来，公司也能帮助他们找学校和适应加拿大的生活。
Susan虽然在事业上红红火火，不过Susan更看重的还是家庭。她在采访时不断向记者强调，家庭第一才是她的信念，创业也是为了家庭。Susan说：“我的名言是，钱是赚不完的，创造多赢才是真正的好。今后我会更好地平衡我的工作和家庭生活，毕竟对于华人女性来说，家庭幸福才能事业兴旺。”
Susan自1987年移民加拿大不久后开始她传奇的地产生涯，她不仅见证了多伦多房地产市场的风风雨雨，而且也成为推动多伦多地产业发展的成员之一。Susan从业二十二年来，凭着自信、诚心和良心、敬业乐业为多伦多地产业的发展贡献着自己的青春和力量。她努力创造多赢的经营理念将给多伦多地产界的明天带来新的希望，而她家庭第一的人生哲理值得尊敬。在Susan的带领下，万锦地产服务中心和Condo Center一定能创造更大的辉煌！
来源：安居周刊
责任编辑：吴杰文
